随着我国人口老龄化趋势日趋明显，老年人金融服务需求日益增长。民生银行汕头濠江支行坚持以客户为中心，积极践行社会责任，以打造“适老金融”为理念，致力为老年群体办实事、做好事、解难题，把温暖送到老年人身边。

据了解，现在是三代社保卡更换升级起步阶段，趁早办理可避免扎堆。近日，客户林姐到网点填表申请办理升级三代社保卡业务时，工作人员询问其家中老人和孩子的社保卡是否也需要升级换代。林姐告知工作人员其母亲因年事高行动不便，日常需依靠助行器行走，且因家中楼梯狭窄，上下楼不方便，已多年未出门，可能无法到网点办理业务。

在详细了解情况后，厅堂主管随即决定派出工作人员上门服务，解决客户实际困难。于是，工作人员驱车前往林姐家中，用移动运营设备耐心指导林姐母亲完成签名拍照和资料采集工作。林姐和她的母亲对民生银行的工作效率和服务态度表示感谢。林姐的母亲说，民生银行补换卡业务快速便捷，能及时更换社保卡更是解决了其生活难题。

日常工作中，面对高龄、残障、行动不便等特殊客户，民生银行濠江支行始终坚守“服务大众情系民生”初心，竭力做好客户服务。群众的需要就是努力的方向，民生银行濠江支行将推动“我为群众办实事”实践活动深入开展，切实解决人民群众“急难愁盼”问题，做“懂你的银行”“有温度的银行”。