“叮铃、叮铃、叮铃”每周二、四、六下午3点，VIPKID吴老师的手机提醒声响起，她会马上放下手边的工作，给瑜瑜(化名)的妈妈打个电话或者发条微信，提醒她孩子晚上7点有课。

这样的提醒，吴老师已做了3个月。

瑜瑜是吴老师的学员，英语基础不错，但妈妈工作特别忙，课频不稳定，有时1周1节，有时1周2节，学习效果并不理想。于是，吴老师想到了按学习计划定时提醒家长上课的办法。

此外，吴老师与瑜瑜妈妈保持着密切沟通，了解其需求和困难，并结合单元评测的结果，帮助家长掌握孩子的学习状况，制定和更新学习计划。3个月下来，瑜瑜对英语的兴趣更加浓厚，信心更足，学习也变得更加自觉，连妈妈也学会了不少单词和句子。

成就赛道之王

吴老师是VIPKID几千名“班主任”(LP)之中的一员，VIPKID的“班主任”能够给包括瑜瑜在内的数十万学员提供高品质个性化服务，除了老师们爱岗敬业的态度，更离不开VIPKID一整套行业领先、以用户价值为核心的教育产品和服务体系的强大支撑。正是这套体系让VIPKID成为在线教育领域北美外教1对1模式的赛道之王。

今年初，中科院大数据挖掘与知识管理重点实验室先后发布《2020年中国在线教育网课市场白皮书暨2021年前瞻报告》和《中国K12在线教育1对1授课模式用户体验报告》。这两份报告显示，VIPKID以80%的市场份额，成为1对1在线英语赛道的领跑者。

同时，与国内其他主要1对1在线教育品牌的满意度相比较，VIPKID在课程师资、学习效果、综合服务、用户口碑、问题解决等五项指标上都具有明显优势，以93.4分的总分名列第一；另外，VIPKID也是《中国K12在线教育1对1授课模式用户体验报告》中唯一获得全优评价的1对1品牌。

而且，去年8月，VIPKID实现了单位运营利润(UE)转正，打破了在线教育“规模不经济”的魔咒。

学员、外教、VIPKID三赢

VIPKID强大教学产品和服务体系的根基是优质的北美外教。当年，VIPKID创始人正是因为发现在中国授课的优质外教人数远远无法满足需求，才萌生了用互联网将北美优质外教与中国学员连接起来的伟大创意。

经过近8年的发展，VIPKID已经建立起数量和质量都远远领先业界的北美优质外教团队。VIPKID在外教招聘、管理和考核方面的经验得到了业内和政府主管部门的肯定。去年5月，科技部国外人才研究中心发布的外籍语言教师(在线英语类)职业培训项目就充分汲取了VIPKID在外教招聘、培训和教学管理方面的成熟经验。

在外教选聘上，VIPKID一直秉持业内最严格的标准，设置了面试、背景调查、信息审核等多轮环节，通过率不超过5%。仅背景调查一项，VIPKID就与两家国际顶尖的背景调查机构Sterling和Checkr合作，采集的数据与北美地方法院同步，对所有外教进行身份核实，确保无犯罪记录。

目前，VIPKID北美外教均拥有大学本科及以上学历，很多人还有TESOL/TEFL教师资格证等多种资质，100%的外教有任教资格。优质北美外教已经成为VIPKID领先对手的重要“护城河”。

同时，VIPKID非常重视北美外教的服务工作，通过社群运营和举办丰富多彩的活动，让每一名外教都能够感受到公司的关爱，从而能够保持最佳的授课状态，并吸引更多优质外教加入VIPKID，提升了VIPKID在北美的品牌形象。

2018年以来，VIPKID已经在美国多地举办了6届北美外教大会，外教们收获了欢乐、成长，这已经成为他们最期待的“自己的节日”。2020年，虽然受疫情影响无法举行线下活动，但VIPKID举办了首届“云端”北美外教大会，吸引了3000多名外教参加。

今年3月，一名家长在自己孩子的成长日记中分享说，VIPKID的外教除了教英语，还“充满人文关怀”。在得知孩子即将当姐姐的时候，外教给了她很多鼓励，创造了家庭式的温馨课堂环境，展示自己的全家福和小婴儿照片，交流与新生儿相关的话题，提前让孩子感受到迎接新的家庭成员的感觉，让孩子对四口之家充满期待,更好地适应姐姐的角色。

同时，得益于外教们自发在北美各种网络平台上分享的大量积极评价，VIPKID成为全美K12教师群体中响当当的“品牌”。2018和2019年连续登上知名招聘网站Glassdoor发布的“美国最佳雇主100强”荣誉榜单，成为连续两年上榜的唯一中国企业。

VIPKID在北美外教领域的持续深耕，实现了学员、外教和VIPKID三赢。

科技赋能，让课程更智能、更加个性化

《中国K12在线教育1对1授课模式用户体验报告》显示，随着用户对K12在线教育的了解不断深入，家长们的要求也变得更高，除了师资力量，优秀课程体系也成为家长们最为关注的教育企业核心能力。

卓越课程体系和质量的背后是公司的产研和教研能力。经过近8年的积累，VIPKID已经构建起较为成熟的大产研体系，打通了产研和教研，资源共享和业务协同能力明显增强。在保障在线学习体验流程上，VIPKID课程并发数量最高可达3.5万节，课程延时小于200ms，网络故障投诉率小于1%。

在课程体系设计上，VIPKID已建立起一整套持续关注用户需求、不断优化课程设计的卓越教研机制。去年5月，VIPKID基于学生和家长的需求，启动了北美外教课的升级，短短两周就进行了多轮MVP测试，总共邀请了200多名学生和家长参与，根据他们的反馈调整方案和计划，为后续升级打下坚实的用户体验基础。

一位VIPKID的高管告诉记者，目前，VIPKID已搭建起扎实可靠的教学生产平台，有利于释放教研团队的课程内容生产力。相比于传统线下制作方式，VIPKID所有的课程内容都是数字化、电子化的，通过预先埋点，课程内容的所有数据都可以记录下来，从而在更短时间里实现课件、录播课、作业、试题等的生产和迭代。过去一门线下课的制作周期至少需要200人日，现在通过这一平台可降为80人日。

在AI领域，VIPKID建立起以学生为中心的个性化学习体系，全面应用于教、学、练、评、测等多个环节。具有视觉和语音识别能力的AI老师每天和孩子互动数百万次。应用图像和语音技术合成出来的真人老师的AI“分身”，能够与孩子交互沟通，增加课程趣味性，迈出了“把真人名师规模化复制”的第一步。

VIPKID自研的超级AI互动课已完课超百万节，通过技术实现师生互动关系的锁定，固定师生比达到88%，远超行业平均水平。

聚焦用户，一切以学生价值为依归

“VIPKID的‘班主任’能够给学员和家长提供高品质服务，除了教辅老师爱岗敬业， VIPKID高度智能化的培训和管理系统功不可没。”VIPKID一位“班主任”培训负责人胡老师告诉记者，在加入VIPKID之前，他曾在线下、线上培训机构工作十多年。

目前，VIPKID的“班主任”服务已经成为业界标杆,这些教辅人员不仅能第一时间响应学生和家长需求，还能帮助学生做好学习规划，跟进学习任务，督促学习效果达成。

在独立为学员提供服务之前，一名新晋“班主任”需要先进行7天岗前集中培训，熟练了解VIPKID的教学理念、产品和工作流程，再接受3个月上岗培训，在“师傅”指导下，学习如何把岗前培训的内容应用到实际服务中，掌握时间管理、学情分析、学习规划等多项技能，并完成各种教学知识和辅导技能的衔接训练。独立上岗以后，公司还会不定期举办关于产品、服务等内容的培训活动。

胡老师说，借助公司高效的培训管理工具，他能够实时掌握公司几千名“班主任”的培训情况，哪些人没完成，哪些人评测没通过，哪些人需要接受“回炉培训”，“打开系统，一目了然，极大提升了培训效率。”

除了培训系统，VIPKID服务“班主任”的管理端也非常智能，这套系统能帮助教辅老师省去很多低效繁琐的工作，拥有更多时间全面深入了解课程和学员的学习情况，制定更适合的学习计划，保障学习效果的达成，从而赢得学员和家长的好口碑。

正如在日前举行的“2021·ACE全球素质教育行业峰会”暨“第三届国际素质教育展”上VIPKID创始人表示的那样，包括语言学习在内的素质教育不是简单的搭积木，而是类似“种庄稼”的生态成长过程，长得慢，周期长，期间还需要“除虫病”、“保灌溉”，“是土地、种子、气候以及辛勤劳作等因素共同作用的结果”。

成立近8年来，VIPKID一直在践行这一理念，精耕细作，秉持“爱孩子，懂教育”的初心和“聚焦用户，一切以学生价值为依归”的文化价值观，把每一个孩子都视为VIP，坚持在教研、师资以及技术、美术、教辅、客服等各个环节投入心血，细细打磨每一节课。这份心血凝结成完整的产品服务体系，让越来越多的孩子能够享受到个性化的优质教育服务，也让VIPKID成为赛道里当之无愧的王者。