捷信驱动金融数字化 打造卓越消费金融企业
捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)作为与时俱进的消费金融平台,一直致力于用最前沿的科技力量提升质效,,完善和优化金融服务能力,以数字普惠金融助力人民群众和中小微企业发展。
捷信驱动金融数字化 打造卓越消费金融企业
以金融科技手段搭建“一次使用终身相伴”数字化金融服务生态体系
为了保证“2023战略”的部署实施,捷信引入数字化方面的高端人才,以金融科技手段确保在产品、服务和运营方面的持续创新能力。得益于在企业数字化转型方面的率先布局,捷信通过创新的金融科技手段,全面升级人工智能服务,兑现了其一贯秉持的“以客户为中心”的服务理念——新一代智能客服,将智能客服、质检机器人广泛应用于多种场景,显著提升了客户服务效率,实现对客户需求的即时响应。此外,捷信IT部门通过流程优化和多组协作,能够敏捷响应业务创新对于IT资源的需求,从而有力支撑了业务发展,保障客户在最短时间内体验到捷信的服务。不仅如此,捷信还在积极利用云服务为业务部门提供更优质的解决方案,既确保了更高的服务稳定性,极大地减少由于本地设备复杂性而带来的不可控风险,保障客户使用流程的顺畅度,也以高度的灵活性为运营管理提质增效降本。
捷信积极运用金融科技手段打造高品质、高效率的产品和服务。在“2023战略”指引下,捷信紧紧围绕消费者多元化需求不断进行产品优化组合,力求为消费者带来更多价值与更好的体验。优化后的“捷信惠购”不仅申请流程快捷简便,而且广泛覆盖了日常衣食住行大部分的生活场景,充分满足消费者在细分场景下的个性化消费需求。截至2020年底,“捷信惠购”累计用户已达166万人左右,每天有约12万人使用这一产品;为了让消费者更好地追求便捷品质生活,满足其不断增长的线上购物需求,捷信金融APP提供的线上购物平台——“捷选商城”,以便捷的服务体验、丰富的产品品类、优惠的价格和专享福利,让消费者充分享受到高品质“一站式”消费金融服务体验;疫情催化了各行业自助业务模式的变化,消费者通过捷信乐易购(ALDI2.0)的自助服务模式,通过扫描二维码就可“无接触”享受分期消费体验,整个流程最快可缩减至5分钟。截至2020年底,全国已有约14万商户、190万客户享受到“极速办单”带来的“数字化自由”的便捷体验。
不仅如此,为了让客户获得更优质的服务和更丰厚的权益,捷信金融APP客户端还上线了会员中心和客户忠诚奖励计划,打破捷信各产品之间的壁垒,为客户提供更定制化、更丰富的奖励。会员中心自2020年9月上线以来受到客户的广泛好评,目前已有近400万客户加入会员中心体系,每天有3万用户在会员中心签到。
“修炼内功”强化品牌建设在实现数字化之路上走的更远
在产品服务和金融科技创新的背后,是捷信对自身“内功修炼”的重视。今年2月初举办的2021捷信中国线上管理大会上,捷信正式发布以“悦简悦非凡”为核心内涵的中国雇员价值主张,从思为略、客为先、智为道、人为本四个维度,强调将人才与资源集中在重要的工作上,实现其效能最大化,鼓励员工的“企业家精神”,并通过与员工的长效沟通机制创造更多价值,助力公司业务可持续发展。
深化改革,着眼未来,捷信以“2023战略”为指引推出的诸多创新举措在2020年成效显著:在提供“无缝金融服务”维度上,捷信的品牌感知度提升了20%,并且公司在2020年度和2021年第一季度均保持盈利,同时也为客户和合作商户带来了实实在在的价值。
为适应当前金融的数字化发展趋势,捷信积极探索数字化转型道路,沿着“2023战略”的方向,围绕群众的金融服务需求,持续提升金融客户体验。