房天下产业网讯：2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会在北京柏悦酒店举办。国务院发展研究中心企业研究所原所长、中国房地产TOP10研究组原联席组长陈小洪以《聚焦“十四五”，展望物业服务发展新方向》为题发表主题演讲。

2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会

【视频直播】【会议专题】【2021中国物业服务百强企业研究报告】

国务院发展研究中心企业研究所原所长、中国房地产TOP10研究组原联席组长陈小洪先生

陈小洪：非常高兴有机会参加2021中国物业服务百强企业研究成果发布会，并且有机会在这里发表一些个人的体会看法。我想讲三点：

第一，物业服务现在进入一个新的发展的黄金阶段，莫总已经讲了很多数据，回顾了这些年做的研究的情况，回顾了这个行业的发展情况。因此我就不再说了。我想讲的是这是个发展阶段的问题。一点，如果房地产业早期是跑马圈地，量做上去为主，现在是进入了服务更重要这个阶段，这是经济发展规律。经济越发展起来了，服务业比重就会越来越高，因为基本的基础设施、结构有以后，要靠服务提升、改进。因此现在是物业服务业发展的黄金阶段。另外我们也更有经验和实力，有政策的支持和引导，物业服务业的发展黄金时代就来了。

第二，要更好地把握好物业服务发展的黄金阶段带来的机会，有两点很重要。一是我们的服务模式、经营模式要进一步改进，进一步创新，更好地为我们的客户服务。二是要做好精细服务使提升服务水平，使创新落地。，我们讲创新通常有两个概念。一是革命性的创新，比如说现在进入数字经济时代，与数字技术革命有关的创新，可能出现颠覆性创新，产业发展的技术轨道都发生变化；二是进化型的创新，技术轨道没有变化或者变化不大，还是搞房地产，搞物业服务，但是技术路线发生变化，比如说要求更节能，更绿色等，这样房地产的开发、设计、工程、服务，就会有很多变化，增加新的服务方式、内容。还有个概念很重要，就是精细化、精益化。没有精细化，创新很难真正的落地。中国的数控机床，现在做得也很好，但是水平还有些差距，主要是可靠性差一些。做得好，说明技术路线是对的。可靠性不够，说明工作不到位、不精准。怎么才能精准。这需要时间，需要认真坚持的工匠精神，同时还要需要科学精神、科学方法。一些发达国家数控机床做得好，不仅是因为认真，更是因为做了很多实验，掌握了规律。因此产品可靠性水平高。因此，要有敢于变革的思想，要创新，还要有保证创新落地的精准精益服务。三位一体，才能真正能抓住黄金发展阶段带来的机会。

第三，搞好物业服务，要讲商业责任、社会责任，要重视政策。物业服务企业，这些年来，特别是去年疫情以来做了大量的工作，很有贡献，有目共睹。企业必须讲商业责任，就是要提供好的物业服务，还要讲效益，要讲投入产出效率。讲社会责任，就是不能唯效益论。搞房地产和物业管理，要重视国家有关政策。就是说要注意政策对企业提出了什么要求，有什么政策机会。这是因为政策对市场、对社会有重要影响，与企业的商业责任、社会责任有关。政策是政治家有关公共利益的决策。当社会经济矛盾比较突出的时候，对发展方向，不同的人，或者利益集团，意见很难统一的时候，就需要调整政策，政策就出来了。政策调整很不容易，要把握方向，还要调整有序，急转弯就容易出问题。企业关注研究政策，重在把握政策方向和政策如何落地。重视政策或者说讲政策，与社会责任有关，但不完全是一回事。在中国关注、理解、把握政策有特殊意义。因为中国仍然还处于建设现代市场经济的转型期，发展快，许多制度规则都还不太完善，需要磨合调整，因此在这个阶段注意政策的影响和机会特别重要。按创新理论的说法，创新要注意机会窗口。有三种机会窗口。技术变化、市场需求变化和政策变化带来的机会窗口。我们要抓住技术、市场和政策的机会窗口发展。

就讲这么多。非常感谢中指研究院做的这个报告，大家一起来参加研究成果发布并进行交流讨论。祝会议圆满成功。谢谢！