当前阶段,在常态化疫情防控的大背景下,我国各项经济发展工作在统筹推进中也卓有成效,文化产业得到稳步发展。尤其是文玩行业,在进入互联网赛道后,实现了较大的营收转变。不仅像微拍堂这种头部企业收入持续增长,其他中小型相关企业也完成了营收由负转正的跨越。据国家统计局相关数据显示,2020年,全国规模以上文化及相关产业企业实现营业收入98514亿元,比上年增长2.2%,整体行业发展呈向好趋势。

于此同时,行业内商家良莠不齐,部分电商平台投诉处理机制尚不完善,无法对商品质量进行严格把控,导致消费者用户体验差。在“黑猫投诉”、“电诉宝”等国内大型投诉类网站上,霸王条款、退费难、举证困难等问题充斥着大部分投诉类案例。甚至还有消费者反映,在所购商品遇到消费纠纷时,迟迟无法与平台客服进行有效沟通,客服与商家之间互相踢皮球,消费者维权无望,只能自认倒霉。

虽然就具体事件而言,作为旁观者无缘置喙。但作为文玩行业的独角兽企业,微拍堂始终秉承着“用户至上”的理念,不断完善平台投诉处理机制。一方面对假货重拳出击,表现出零容忍的态度;另一方面对商家虚假发货、成交不卖以及售出商品与实物材质不符等欺诈消费者行为加大处罚力度。在2月25日,微拍堂就和杭州市西湖区市场监督管理局联合发布的《微拍堂2月打假公告》中,微拍堂平台就对有着上述违规行为的商家进行永久封店的处罚。并将此类店铺进行全网公示,以儆效尤。

下一步,微拍堂将在加强人工巡查频次的同时,加快人工智能识别的应用,作为平台方对违规商家从严监管,提高企业在消费者心中的信任度和消费度,推动构建社会诚信体系。