2月2日下午5点,平安集团旗下互联网医疗健康平台——平安健康医疗科技(股票简称:平安好医生)发布了该公司高管层变动后的首份年报。

数据显示,平安好医生2020年全年实现营业收入68.66亿元,同比增长35.5%;实现毛利18.64亿元,同比增长59.2%。年内净亏损9.49亿元,较2019年的7.47亿元增加27.0%。不过,若剔除汇率波动和员工期权影响,经调整净亏损为5.16亿元,较2019年减亏25.8%

截至2020年末,平安好医生APP注册用户数达到3.73亿,比2020年初增加5760万,日均咨询量90.3万,同比增长23.9%。

在2月2日晚间举行的2020年业绩线上发布会上,该公司董事会主席兼CEO方蔚豪、首席财务官叶澜等管理层围绕公司发展方向、盈利目标等七大焦点问题一一进行了答复。

核心业务增势强劲,在线医疗营收增82.4%

平安好医生是平安集团旗下的互联网医疗健康服务平台,2015年4月,“平安好医生”APP正式上线。2018年5月,平安好医生在港交所挂牌上市,被称为“全球互联网医疗第一股”。1月27日,“平安好医生”APP正式更名为“平安健康”。

新冠疫情给社会经济和人民生活造成了巨大影响,另一方面也极大推动了互联网医疗服务的需求,加速了互联网医疗的发展。年报数据显示,平安好医生在2020年实现营业收入68.66亿元,同比增长35.5%。

平安好医生营收主要由在线医疗、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动等四大板块构成。

在线医疗板块主要为用户提供医疗健康服务,包括在线咨询、购药,和线下挂号、转诊、药品配送等。消费型医疗主要为个人及企业客户提供涵盖体检、医美、口腔及基因检测等标准化健康服务。健康商城业务是通过产品端来满足用户健康需求。健康管理和互动业务,目前主要是通过为企业客户提供专业的广告产品和服务来获取收入。

2020年,核心业务在线医疗实现强劲增长,收入达到15.66亿元,同比增长达82.4%。在线医疗收入占整体收入的比重达到22.8%,较2019年同期的16.9%显著上升5.9个百分点。消费型医疗、健康商城、健康管理和互动等三大业务线收入分别同比增长24.3%、28%和5.7%。

在线医疗板块营收增长主要来自于会员服务类产品(包括就医360、平安好医生私家医生)、及伴随在线问诊服务产生的电子处方购药等业务的显著增长,其中会员产品收入保持高速增长,达到9.25亿元,同比增长达124.5%。

从经营效率来看,2020年平安好医生净亏损9.49亿元,较2019年的净亏损7.47亿元增加27.0%。据了解,亏损主要原因是人民币大幅升值导致公司境外外币资产产生的汇兑损失增加,以及海外合营公司因规模增长导致的亏损增加;剔除汇率波动和员工期权影响,经调整净亏损为5.16亿元,较2019年的经调整净亏损6.95亿元减亏25.8%。若进一步剔除公司2020年战略升级加大投入影响,公司传统业务产生的净亏损进一步减亏65.6%至2.39亿元。

在利润贡献方面,在线医疗毛利率从44.2%升至56.2%,全年贡献毛利8.79亿元,同比大增132%,占比最高。该板块毛利率增加的主要原因是私家医生和就医360等会员产品结构占比显著提升。消费型医疗和健康商城板块分别贡献毛利5.74亿元和2.55亿元,分别同比增长43.4%和8.8%,健康管理和互助板块贡献毛利1.56亿元,同比下降0.9%。

受益于用户对互联网诊疗服务的认知度提升,平安好医生2020全年日均咨询量较2019年上涨23.9%,平均付费用户转化率达到4.9%,提升0.9个百分点;付费用户中医疗付费用户占比达到35.1%,日处方销售单量较2019年上涨88%。

2020年中启动的战略升级中,互联网医院建设及接入各地医保支付是渠道布局非常重要的组成,也是公司重点投入的业务之一。数据显示,截至2020年12月31日,平安好医生与超120家线下医院达成互联网医院合作协议,其中已经有50个互联网医院平台由平安好医生完成建设上线,在1省4城实现医保支付。

方蔚豪表示,接下来的一年,该公司将加快在全国各省市布局,以及与地方医保体系的对接。同时将深化自建和共建互联网医院运营,打造区域医疗服务生态。

平安好医生何处去?直击七大焦点

今年5月,平安好医生高管团队发生重大变化——原董事会主席、首席执行官(CEO)王涛履行管理职责未达到董事会预期被免去相关职务,方蔚豪彼时起出任公司董事会主席兼CEO。

平安好医生在2020年中启动了全面战略升级,聚焦“渠道、服务、能力”三大方向,全速推进企业客户拓展、互联网医院建设、医生团队搭建、保险渠道产品拓展、健康管理服务提升等重点战略项目。

2月2日晚间举行的2020年业绩线上发布会上,平安好医生管理层围绕公司发展方向、盈利目标、海外布局等七大焦点问题一一进行了答复。

问题1:公司未来有何进一步规划?是否会布局线下?

方蔚豪:公司的战略方向还是希望成为最专业的医患沟通桥梁。具体来说,公司战略升级有三大方向:

第一大方向是渠道端。一是C端方面更多通过内容运营加大留存和转化,另一方面通过线下用户流量获取,例如依托互联网医院为医院患者提供服务;二是通过企业服务员工与家庭;三是在保险端有更多产品和服务的融合。

第二大方向是服务升级:一方面“医疗+”,在健康、消费医疗、康复以及居家照护等方面横向探索;另一方面希望不断创造出独有产品,为用户提供更深度的有结合有场景的产品和服务。

第三大方向是能力升级。例如在医疗端、健康管理端、药品供应端等多个方面深度构建独特能力,为医生、患者提供高效便捷、体验更佳的服务。

问题2:平安好医生成立了专门的保险事业部,此举用意如何?

方蔚豪:事业部成立之后,会加深推进跟平安健康险的线上业务深度合作。我们希望通过联合开发定制化的医疗健康+保险服务组合产品等方式,实现医疗健康服务与保险服务的相互赋能,为用户提供一站式、全方位、全流程的线上医疗健康+保险服务。

问题3:公司预计何时会扭亏为盈?

叶澜:首先要强调的是,平安好医生是有盈利能力的。

我们的经营性亏损在持续性收窄,在保持毛利率稳中有升的情况下,我们的费用控制在持续优化,经营效率持续提升。2019年以来,在疫情影响和政策利好推动下,我们认为中国互联网医疗行业进入了快速发展新阶段。好医生希望顺势抓住机会进行战略升级、加大投入,打造未来中国规模最大、竞争力最强的互联网医疗服务平台。这样的形势下,加大投入对于整体盈亏平衡点的到来会有一定推迟。

但总体来看,好医生的盈利计划与业务计划是相匹配的,我们相信通过这次战略升级,好医生未来向上的空间进一步打开,也会为股东和投资人带来优秀的回报。

问题4:随着国家支持互联网医疗发展,公司在互联网医院以及医保落地方面是否已经有明确规划?

方蔚豪:答案是肯定的。2020年以来,国家各部委出台了非常多的政策来推动互联网医疗发展,我们已经感觉到了行业春天的丝丝暖意。

互联网医院将是我们下一步大力发展的方向:一方面我们希望通过自建互联网医院来接入各地医保支付,用户可以通过医保支付来完成看病过程;另一方面也希望通过互联网医院接入到本地医疗,例如居家照护、养老、慢病管理等特色的健康管理服务。互联网很大的优势是可以突破时间和空间限制,让医生、患者便捷的在线上交互,互联网医院在中间会发挥巨大的作用。

问题5:公司9月底增发新股募资近80亿港元,请问公司接下来是否有投资并购计划?

叶澜:公司确实在9月底10月初进行了10亿美元增资,这不是为了并购。增资背景是2019年以来,在疫情催化和政策利好下,互联网医疗进入了快速成长期。这次增资是为了战略升级和未来战略投入做资金储备的。

投资并购是平安好医生战略落地升级的非常重要的形式。我们在核心业务上会更多考虑自建,但在新业务生态上,如果有好的投资标的,我们会考虑通过投资并购来进入新的领域。或者如果有助于平安好医生建立良好的生态,这些也是我们在投资并购上会考虑的方向。

我们投资的目的主要是补充核心能力,财务回报是我们考虑并购的因素,但这不是唯一因素。我们会更多考虑战略目标和业务的协同,总体来说我们会本着审慎的原则为股东和投资人创造优质的回报。

问题6:海外业务发展情况如何?会否进一步拓展海外业务?

叶澜:对于平安好医生来说,国际市场是非常重要的。

从我们整体战略来说,我们的业务重心依然在中国市场,但是我们会持续深耕现有的海外市场,并且持续和当地的业务伙伴合作,进一步实现海外业务的发展。

另外我们也会持续探索更多出海模式,为海外市场的用户提供非常好的在线医疗服务。

问题7:不少互联网巨头也进入到互联网医疗行业,平安好医生如何看待互联网医疗竞争生态?

方蔚豪:我们一直认为平安好医生有自己独特的优势,同时也有自己独特的战略和到达战略的路径。平安好医生有自有医生团队,可以为患者提供高效、直接的服务;我们在过去的数据积累以及算法模型的积累,可以很大程度上帮助医生团队减轻诊疗过程中的基础工作,极大提升问诊效率;我们的AI技术也不简单,AI技术已经嵌入到我们医生的问诊当中,人机结合模式不是短时间可以被替代的,也不是短时间可以被仿效的。而且,平安好医生可以借助平安集团的优势,通过多种服务形态到达客户,这些都是平安好医生自己独特的资源禀赋。

我们会坚持医疗初心,实现自己的目标。