邀您阅前思考：从细微处看全局

近几年从商业形态变迁方面我们能够发现，美容产品的利润越来越小，但是美容服务过程的利润越来越高;汽车的利润越来越小，但汽车购买后服务利润越来越高;书籍的利润越来越小，但讲解书籍的业务的利润越来越高。

以包裹代收业务作为基础的快递驿站生意，基础派费和驿站保管费利润越来越小，但是延展多元化业务的成功玩法也在逐渐增多。

在我们采访了10位月入两万的驿站店主后，从中挑选出三个极具代表性的，总结了一些可复制的服务和经营策略，相信会对日常经营有一定的借鉴价值。

镇江白兔镇苏老板

我一直觉得经营驿站是要非常聪明勤快的人才能做好的，如果招来的人不够勤快且聪明，那还不如不招。目前我这镇子上的客户但凡寄件，第一个想到的必然是我。

在服务方面我做的确实比别人更多些，比如我在店里放了一个大的落地镜，客户来了不止可以取件寄件，还能抽空通过落地镜整理下自己。

还有我准备了很多类型的标签卡片，比如生鲜类卡片，易碎类卡片，加快件等等，客户来寄件通过这种方式标注包裹，当他完全看到你对他们包裹的重视程度时，这种信任感就被无限放大了。

另外我并未开便利店，但是也没有耽误我准备了一些网红小零食摆在门口给大家品尝，好了自然会买点，而且每一批都会进行更替。

小镇上日常寄件其实并不多，但是我负责的店面确几乎每天代发包裹量都能过百，这个方法是我的独家小妙招。我所使用的快宝的定制公众号，拥有客户在线寄件、查件和自助取件等服务性功能，客户能任何地方通过公众号下单，再抽空把包裹拿到店里，同时还兼具了锁定回头客的作用。

有些寄件比较多的还买了快宝推出的“权益次卡”，可以多次使用，寄件便宜客户也很满意;快宝的寄件小程序微快递，每个月都有推出寄件优惠活动，客户下单便宜一半以上，这么多助推订单的方式结合之下，量也就起来了。

我一个人刚好打理好这一家店面，精力无限但是完全没有时间进一步拓展新的业务，比如今年发展迅速的社区生鲜拼团之类的，以我目前的客户数量和信任度来讲顺利开展必然没什么问题，但暂时只能是有心无力了。

保定涞水县刘总

发动客户自己去取件，再来找我扫描出库，一个人在平时甚至能管理上百平米的店面，真的能节省超多人力，客户也非常愿意。

首先，客户不会百分之百愿意自己找件，但是不愿意自己找的就是一些年纪大的，眼神不好的，第一次来的。经过培养大多数人很愿意自己去，熟了之后他们只要知道自己的货大概在什么地方，自己知道买的啥，会非常快速。

客户去取货，如果等工作人员找，要按顺序排队，没有人愿意等待!他自己找，虽然可能还不如等一等快，但是客户会集中精力投入到找快递的过程中，忘记了等待的时间。拿完直接放到出库仪上一秒出库，就完成了0人工取件流程。

你自己特别节省人工，客户也会很满意，甚至降低投诉率，提高客户满意度。我就是靠着这种转接式“人工智能”的方式，大大减少了自己投入到服务上的时间，去搞其他业务线赚更多钱。

衢州湖镇王总

驿站+便利店增收的重点核心不在于服务，基础部分的服务已经完全被高效、通知全面的代收软件帮你搞定的七七八八了，日常注意一下服务态度就好了，服务了这么久老用户们喜欢你是必然的。

大多驿站+便利店都是商品陈列被动售卖，但是我个人觉得主动必然比被动要好上不少，小区里不止一家便利店，你不主动难道等着别人主动抢走客户么?而且一旦被抢走客户购买形成了习惯，你也就没什么机会了。那就真的成了：“花几十万开个实体店，坐在那里拍苍蝇，宁可亏本，也认为是实实在在做生意了。”

所以我从一开始就深入去了解和思考过了，怎么化“被动”为“主动”适合我这样的小店的方法，就和大家分享一下我是怎么让一个客户从被动购买，到吃喝拉撒都在我这解决的轨迹吧。

“我第一次去6号楼的快递代收点取件，老板说：扫码以后就能在微信上收到取件码了，还能在线寄快递，为了以后方便点我就扫了。

晚上7：00多，公众号上驿站老板发来信息说：今天有芒果、菠菜没有卖完，如果需要可以3折出售，可送货上门也可以到驿站自提，之所以这么便宜是因为第二天就不新鲜了，因为爱吃芒果就订了两斤。

过了两天，又收到一条公众号信息，老板说有一批土鸡蛋要到货，可以提前预定，没有摆摊损耗可以打7折，家里的鸡蛋快没了，忍不住又订了5斤鸡蛋。

再后来，经常看到老板在公众号上推团购活动，各种产品都可以打折，慢慢的就成了这家驿站的铁杆粉丝。”

这一个小区现在有起码100个人是店里的铁杆粉丝，这些人的吃喝拉撒都在我这店里解决，平均一个人一天消费50是打底的，每单可以赚1成利润计算，在小闭环的微信群里卖卖水果和生活用品，1个月的生活用品收入大约是50*100*30*10%=1.5w，水果走量大一些，每天1500元左右的收入，一个月4万多的流水，利润20%~25%

再比如之前一直讲的驿站门店叠加广告业务，上海地区的快宝驿站就做得很有参考价值。在店门口安装了几个简易广告框架，写明招商。附近的客户来取件，看到后就联系了店员，一块广告牌放一个月300元，12家店包年投放一屏20000块，因为价格便宜大多客户都选择了包年。这样的广告牌每个门店都有8屏，从头到尾没投入太多精力，一年多了数十万的广告收益。

以上案例，由快宝驿站城市合伙人及门店店主讲述和提供。看到这里，对驿站经营的多元化方向是不是也有了一点头绪了呢?

帮助网点公司打造本地自有品牌、组建和维护自主权商业生态，提供运营方向策略，叠加业务生态，长久稳定赚钱，是快宝8年以来的愿景和初心。

也因此根据末端业务场景，百人技术团队打造了一个又一个“网红产品”，这些产品坚持每个月迭代一次，大小周热更，业务理解深透功能扎实，用户体验几乎都做到了极致。

在双11期间，快宝驿站独家出库仪更是大放异彩，客户取件全程自助，包裹1s出库，根据花桥中通真实反馈，今年在人力方面，每个门店至少省去了5名工作人员，每个门店只增加了两个人就平稳度过了双11。

多产品联动矩阵，在包裹代收、流量获取、末端新零售和科技赋能等众多业务领域均取得了巨大成果。

快宝驿站APP

13家快递品牌代收，极速扫描面单，单号+手机号同时扫描完成快过巴枪，污损单轻松搞定;支持拍照入库拍照出库，自动留存底单;短信、云呼、微信(免费)、支付宝(免费)多渠道通知;客户扫码下单，在线打印24家品牌电子面单，订单0抽成。

快递员APP

快递员取派专用，多品牌混扫完成到、 派、 签收、 发往业务操作;在线接收处理客户订单，多人共享远程云打印电子面单;短信、 云呼、网络电话呼叫等多种通知方式;业务团队单号源相互共享，团队管理协同工作;多类型客户(企业、微商、散客)智能化管理系统，全面提升双方工作效率。

快宝共配

支持通达、天天、极兔等多家快递品牌扫描，系统自动识别快递品牌，自动上传同步到、派、发往、签收及驿站入库。包裹狂扫只需一部手机一部巴枪就能完成，支持账号共享多个业务员协作，跨平台数据联动，随时在快宝各软件(快宝驿站、快递员APP等)查看数据，系统十分稳定，在双11期间每天处理包裹量达上千万件。

定制公众号

让普通公众号变身综合管理客户及服务平台，客户可在线查件、在线下单给驿站、用户接收取件通知等用户服务功能，实现自动吸粉，快速把线下门店流量转化线上，形成网点公司自有“私域流量”，搭载同城即时配送、广告变现计划和快宝云店等，为多元化业务发展打下基础。

快宝新零售

快宝新零售系统是一套集快递末端独立管理和商业生态构建于一体的综合管理系统。该系统由快宝技术团队历经多年潜心打造，专为快宝驿站城市合伙人打造的。除了让末端网点拥有区域自治权，在快递业务、财务和员工管理方面更加系统、轻松、规范之外，还支持多种商业变现模式，充分利用快递末端现有的各项优势，切入多元化商业场景解决盈利难题。

快宝云店

多种店面模版自由搭配，简单操作即可开店;秒杀、拼团、砍价、抽奖、直播带货……裂变营销促成交;专业客户订单数据看板，支持构建会员体系，精准营销拉升客单;二级分销系统拓宽销量，让更多人参与帮你卖货，可搭载于公众号中对已有流量进行转化。

这6套系统，还只是快宝网络在末端科技和商业生态打造赋能方面的“冰山一角”，还有多场景智能设备，如快宝快递柜，还有今年双11中大放异彩的快宝出库仪，客户全程自助找件出库。

快宝全面且精细化的多产品矩阵和运营策略支持，以及异常用心的服务机制(客服365天每天在线16小时答疑协助解决问题，全年答疑800万次)，无疑是目前网点公司和驿站冲出重围的最佳选择。