近期，监管部门要求各地银行机构加大对受疫情影响、生产经营遇到困难的中小企业融资支持力度，同时全面落实授信尽职免责政策。为了支撑各大产业运行，各家银行利用科技手段争分夺秒加快新系统上线、创新金融产品，并且从2月3日开始采取在线办公与分批到岗的形式，保障贷款能够及时下发给中小企业。与此同时，为稳定营销员队伍，保险公司依托互联网渠道变革，加快科技转型步伐，启动线上化经营模式。在银行和保险这两个领域，一场抗疫战早已打响。

●银行

这场疫情的暴发，一方面成为了银行业科技实力的试金石，另一方面也倒逼银行业加速金融科技研发和创新力度。

保障

利用科技手段创新线上业务

特殊时期，银行的服务不打烊。各家银行纷纷宣传线上服务渠道，减少线下网点的接触服务。如工行广东分行则利用微信公众号、融e联公众号等渠道倡导客户使用手机银行、网上银行等离柜服务，并且针对网上银行、手机银行小额支付限额全面放开。

除了各家国有、股份制银行外，受到疫情影响非接触式信贷需求增大，各家中小银行也正加大金融科技服务力度。某银行互联网信贷业务负责人对新快报记者表示，疫情期间取经或者寻求合作的业务明显增多。

为了能够保障银行信贷需求，监管机构也在利用科技手段创新线上业务。2月13日，人民银行广州分行就推出了“联网取现业务”。金融机构只需通过支付系统发起现金支取申请，持人民银行通过中央银行会计核算数据集中系统发出的电子回单，即可到人民银行领取现金。据悉，推出当天就有8家金融机构提出业务申请。当天上午，兴业银行广州分行就成功办理了第一笔200万元的联网取现业务。

快速

两天上线“续贷操作系统”

坐标武汉的众邦银行，在得知很多企业因疫情导致贷款出现短期困难等情况后，加急开发了“线上续贷操作系统”。众邦银行相关人士对新快报记者表示，该系统从大年初五开始紧急启动开发，只用了两天时间就完成了系统开发和上线。截至2月7日，众邦银行共受理企业延期申请25笔，金额2.26亿元，已全部处理完毕。

像众邦银行这样快速反应的银行不少，尤其是互联网银行利用纯线上的科技优势，更能发挥在金融抗疫战中扶持中小企业的作用。近日，网商银行行长金晓龙表示，网商银行对于信用小店不抽贷不断贷，全国将有超过5000万小店依然可以获得无抵押的纯信用贷款额度。

网商银行最新数据分析也发现，疫情期间坚持营业的小店中，贷款金额较去年农历同期增长了45%，有贷款额度的小店，营业率也比整体高出一倍。这说明获得贷款的这些小店们，正在运用数字金融手段让自身快速恢复生产力和活力。

便捷

互联网信贷产品半小时发放贷款

各家银行不仅在时间上争分夺秒，在产品服务上也加大了无接触信贷服务力度。

1月19日，广东一方制药有限公司作为本次抗击新冠肺炎疫情获批药物“肺炎一号”受托生产方，为全力奋战抗击疫情，过程中短期资金流转需要支持。民生银行了解该情况后，应用全线上化公司业务融资产品信融E为其发放贷款近百万元，从线上提交融资申请至贷款发放仅耗时30分钟。

不仅如此，还有银行为服务企业量身定制了互联网信贷产品。如兴业银行针对疫情就推出了“抗疫贷”产品，主要面向抗击疫情的紧急行业和企业发放。截至目前，兴业银行广州分行已拟定于近期为辖内第一批15家企业提供约9亿贷款“抗疫贷”。据新快报了解，2月13日傍晚，广药集团子公司江门广药侨康向该行申请了2500万“抗疫贷”，第二天下午即批复仅用时不到一天就完成放款。

●保险

对保险业而言，此次疫情或是线上运营能力的一次大考，对渠道模式的转型突变与升级也将产生长期影响。

对策

险企依托保险科技应用“自救”

新快报从业内获悉，保险科技的应用已成为保险业“自救”的依托。为解决客户购买、理赔、服务，以及代理人队伍线上管理的需要，保险公司依托互联网渠道变革，加快科技转型步伐，提升线上经营效率。

如平安人寿已在代理人队伍中全面启动线上化经营模式，鼓励代理人用好科技工具，通过线上模式向客户提供服务，避免或减少线下面见、聚集。

值得一提的是，为稳定营销员队伍，多家保险公司也相继推出员工关怀举措，为一线营销员提供针对于疫情的保险保障产品。如新华保险向公司内、外勤人员推出“新冠肺炎关爱保障计划”，对于确诊感染新冠肺炎的人员，给予每人专属关爱金10万元。

影响

疫情将有助于公众提升保险保障意识

“由于互联网的快速发展，部分险企在互联网及科技领域的布局在一定程度上缓解负面影响。”新快报多位业内人士获悉，此次疫情可能会在短期内对保险行业产生一定冲击，但从长期来看，将有助于公众提升保险保障意识。

“目前我们是线上办公，沟通还算方便，但一些大运算量的工作，远程还是有些慢。”上述保险机构负责人表示，影响是必然产生的，关键是在于行业如何渡过难关，使保险公司和营销员平稳度过疫情期，储备好队伍为疫后业务开展做准备。

展望

疫情或将加速互联网保险发展

华金证券研报指出，随着险企对开门红策略的逐步淡化，第一季度新单业务价值增速下滑对全年的影响基本在-10%以内。不过，对保险行业来说，此次疫情或是线上运营能力的一次大考，对渠道模式的转型突变与升级也将产生长期影响。中泰非银证券指出，预计当前各大公司主要的应对方式是将营销，会议等由线下转线上，但在付诸事实上依然面临一些难点，比如当前大部分公司的App仅支持短期险和简单产品的线上投保，主力重疾产品的模块建立还需要时间，且较大金额的高价值产品的线上化销售一直以来都是行业的难点。

“短期来看，依赖代理人渠道的保险公司会受到冲击，因而倒逼提升互联网等渠道的服务能力；中长期来看，当前疫情或是催化剂，催生互联网保险加速发展。”华泰证券非银分析师陶圣禹分析认为，此阶段不仅考验大型险企科技运用能力，也是代理人培训的最佳时期，待疫情取得阶段性进展，相关营销工作重回正轨时，产能有望实现进一步提升。

他指出，未来互联网保险发展的两个潜在驱动力。一方面，5-10年之后，偏好线上购买保险的年轻人可能会成为主力购买人群，届时将提高互联网保险的消费频率。另一方面，如果拥有全方位的客户数据，险企便有能力定制化地推送保险，其实本质上相当于取代了代理人获取客户信息的过程，进而销售高价值的保单，提高业务价值。