研究目的

经历了20多年的高速发展，中国房地产驶入更为平缓的航道，近年来，行业调控政策和融资环境总体呈趋严态势，这也加速了行业格局的重新洗牌，房企的规模指标被淡化，高质量增长和可持续发展成为企业的拐点。

这其中，东原集团凭借着前瞻性眼光，精准把握住行业发展趋势，率先围绕“社区运营”展开深耕、探索，洞察客户真实需求趋势，并提出了一系列从客户需求趋势出发的解决方案。

为此，中指研究院以武汉东原业主作为本次调研蓝本，通过四年持续运营，武汉东原已实现武汉销售金额明显提升、差异化的品牌形象及影响力突围、500-1000元/㎡的溢价竞争力、口碑营销促进高达51%的老带新推荐率，在与业主共生长的同时通过社区运营持续运营业主资源，达成弯道超车并保持企业长效稳定增长，也为整个行业的发展趋势提供了行之有效的思路与样本之一。

我们针对1000名武汉东原业主进行了调研，并深入了解他们的社区行为轨迹、倾向及诉求，通过数据剖析社区未来发展的趋势，探讨城市人居发展新路径以及社区运营的行业价值启示，致力于全面且真实地探究社区运营的价值与影响。

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在城市化进程不断加快的年代，作为现代文明敏感区和前沿阵地的城市，社区居民的思想观念、行为准则发生了重大变化。通过研究我们发现，现代社区人群年轻化明显，时间碎片化，需要更加便捷的休闲场所，希望社区能提供更好的社区生活，提供全方位的软性服务，以满足其社交需求、增进亲情关系、提高生活质量。为此，他们愿意为高品质的社区运营服务买单，从而获得更好的体验感和幸福感。

白银时代的房地产市场，开发企业应加大对社区文化生活服务的关注，为业主创造更和谐的社区文化氛围成为企业升级社区服务能力的新出路。通过社区运营的真实链接，找回城市消失的亲近感和归属感，让社区充满大家庭的温暖，业主满意度更高，给企业创造溢价。房地产步入下半场，拼品质拼服务的时代已然到来，企业需要社区运营来提升其行业竞争力，为业主交一份满意的答卷！

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