2018年，是中国旅游行业值得铭记的一年。

这一年，国内外环境复杂多变，对内消费需求放缓，对外中美贸易摩擦。但在这种背景下，国民旅游消费需求却仍然继续保持旺盛，仅在上半年，国内旅游人数就高达28.26亿人次，比上年同期增长11.4%；国内旅游消费规模则达2.45万亿元，同比增长12.5%。另据世界旅游业理事会（WTTC）发布的报告《2018年城市旅游和旅游业影响》显示，按旅游市场规模大小排名，上海和北京如今已分别名列全球十大旅游城市第一、第二位，深圳市则名列第十位。

据美通社对2018年帮助中国企业发布的近两万篇企业新闻稿件的数据显示，国内旅游市场高速增长、出入境市场蓬勃发展，以及供给侧改革的刺激下，2018年中国旅游产业正在从量变转变为质变，并呈现出七大特点：

特点一：旅游产业链多环节发展迅猛，获得资本市场青睐

通过对市场趋势的把握以及对消费者需求的满足，国内旅游产业诸多企业在2018年实现高速增长，并获得资本市场的青睐。

年初，全季酒店国内市场突破400家，而仅八个月后，规模就突破500家。爱彼迎则于12月宣布，国内游市场增长势头良好，已超过总业务量的50%，2018年中国的业务预计增长近3倍。同月，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章和携程 CEO 孙洁等高管，在上海远程敲响了纳斯达克的开市钟。这是携程第四次敲响开市钟，也让携程成为中概股中唯一四次敲响纳斯达克开市钟的企业。携程方面透露，2003年上市时，携程会员数为600多万，年度交易额（GMV）10亿元。现在，携程拥有包括2500万外籍会员在内的3亿会员，6900亿元的 GMV（2017年第三季度~2018年第三季度）甚至超越 Expedia，排名全球第一。

敲钟仪式

业绩的高速增长，也吸引资本不断涌入，催生出多家旅游行业独角兽。5月，世界领先的智慧文旅建设运营专家 -- 浙江卓锐科技股份有限公司宣布重大利好消息，顺利完成亿元级 B 轮融资。卓锐科技 B 轮融资由赛伯乐领投、财通资本、宁波聚科、集素资本、WCCO 扬州“运河之帆”投资基金等跟投。同月，中国酒店行业的技术领导者，国内领先的酒店 PMS 服务商杭州绿云宣布，获得同创伟业1.8亿元人民币 B 轮投资，由此，PMS 行业最大融资案诞生，绿云也迈进了准独角兽企业行列。KLOOK 客路旅行则于8月宣布获两亿美元的 D 轮融资，由红杉资本中国基金、博裕资本领投，TCV、经纬中国、高盛及知名主权基金等跟投。KLOOK 继去年底 C 轮后再获融资，总计已达三亿美元，令 KLOOK 成为全球旅游活动领域融资金额最高的公司。

KLOOK核心团队

特点二：打造特色文旅IP，成为旅游产业发展方向

从传统旅游升级到文化旅游，IP 是其中的核心驱动力。迪士尼正是凭借打造系列虚拟人物 IP、精心打磨故事 IP、开发 IP 衍生产品，才构建起了极具内生力的 IP 商业帝国。随着抖音等新媒体发展，近年来，国内旅游业“为一间房赴一座城，为一顿饭赴一座村”现象频现，IP 营销效果开始显露。打造具有特色的文旅 IP，在2018年已成为旅游业的共识和发展方向。

比如，开元酒店集团于两年前就开始聚焦家庭旅行，发力打造特色 IP。该集团在全新品牌开元芳草地乡村酒店的运营方面提出了“自然生活成长营”特色体验概念，针对3-12岁孩子及其父母，以“陪伴孩子自然成长”为愿景，推动自然体验成为公众和家庭的一种生活方式，提供孩子持续的成长体验。两年后的2018年，开元芳草地乡村酒店已成为了长三角地区炙手可热的亲子度假品牌。

开元芳草地Icon灵蛙

9月，大英博物馆全国首家流动体验馆在上海 LCM 置汇旭辉广场开幕。以《亘古奥秘》为主题的流动体验馆生动展现了如何将大英博物馆这一世界级 IP 落地中国的过程。

作为世界四大博物馆之一的大英博物馆汇聚了200万年人类历史发展的结晶，在此次《亘古奥秘》体验馆中，结合当下最新科技，游客可与世界文明瑰宝“亲密接触”，了解博物知识，还可以把心爱的文化艺术买回家。

由品源文华打造的大英博物馆全国首家流动体验馆9月22日正式亮相上海

值得一提的是，由品源文华团队打造的40件大英博物馆镇馆之宝的官方复刻品被带到现场，其中85%的复刻品是首次在中国消费者面前呈现。所有复刻品都可购买，连同大英博物馆天猫旗舰店爆款产品以及 LCM 与大英博物馆联名独家发售的限量文创商品。除此之外，馆内的“小探险家学院”也会开展一系列面向儿童的互动体验活动，创新博物馆教育功能的“打开方式”，更好地服务社会。

12月，脆皮炸鸡专家德克士跨界携手皇家新一代现象级 IP 颐和园，在线下线上开启深度合作，共同打造德克士脆皮炸鸡为中国新国“脆”。颐和园的御膳房代表着饮食文化的最高水准和对食物的专精精神，而德克士作为最了解中国消费者喜好的西式快餐品牌之一。在业内人士看来，此次合作不仅仅是德克士脆皮炸鸡与中国传统文化 IP 的跨界融合，更彰显了双方在产品选择、制作工艺等方面专注求精的高度契合。

特点三：中外旅游行业深入交流，助力“中国旅游”走向海外

2018年元宵节期间，从法国尼姆嘉德水道桥（Pont du Gard），到罗马尼亚雅典娜神庙，欧洲大陆18个国家超过50个地标性建筑点亮了“中国红”彩灯。这些“中国红”彩灯，标志着中国欧盟旅游年的到来。中国 -- 欧盟旅游年策划于2016年，旨在推广中欧旅游目的地，加深民间文化旅游层面理解。

西班牙阿兰胡埃斯，圣安东尼教堂

意大利米兰，生命之树

两个月后，中欧旅游年主办方：欧洲旅游委员会与“欢迎中国”则共同宣布银联国际、腾讯、携程、途牛、飞猪、穷游网、同程旅游成为2018中欧旅游年官方合作伙伴。伙伴关系的建立，将帮助欧洲运营商借助合作伙伴在中国的影响力，有效地推动中欧双方业务往来，并且把欧洲最美的一面展现给中国游客。

“中国 - 欧盟旅游年”活动是2018年中外旅游行业交流的一个缩影。作为世界上最大的旅游消费市场以及第一大出境游市场，中国2017出境旅行人数达1.47亿，共计消费2200亿美元。在全球旅游市场上具有极大的影响力，也引导着中国旅游企业大步走出去。

5月15日，携程 CEO 孙洁在日本东京召开新闻发布会，称已经开通了应对日语的新品牌网站“Trip.com”，宣告携程正式进军日本市场。此前，携程旅行网公布的2017年全年的财务业绩显示，2017年全年，该公司非中国相关的纯国际机票业务增长迅猛，已占到国际机票总量的30%。

继2017年绿地国际酒店管理集团成功签约柬埔寨金边绿地铂瑞酒店、泰国芭提雅铂骊酒店，7月，绿地酒店集团则再次签下两家海外品牌输出管理项目 -- 泰国普吉岛铂骊度假酒店以及老挝万象铂骊公寓。

泰国普吉岛铂骊度假酒店外观效果图

其中泰国普吉岛铂骊度假酒店位于普吉岛珍贵私属海域 Kamala 海滩，全占地面积3万方、由200栋独立别墅组成，正看海景。酒店配备了以五星标准建造的泳池、健身房、餐厅等设施，是普吉岛不可多得的度假型豪华别墅酒店，建成后将服务该区域世界各地游客来此放松、度假，也将让世界重新认识“中国制造”、“中国旅游”、“中国服务”。

特点四：创新服务模式，倒逼旅游行业供应链不断完善

据公开资料显示，2017年全国旅游业对 GDP 的综合贡献为9.13万亿元，占 GDP 总量的11.04%。旅游直接就业2825万人，间接就业5165万人，占全国就业总人口的10.28%。中国庞大的人口基数、广阔市场、消费升级、产业政策的融合效应给行业发展带来前所未有的动力。

然而，市场活跃的另一面行业也面临瓶颈。比如，作为出游主要方式之一的跟团游，不时爆出的强制消费、天价消费等问题，困扰着整个行业和消费者，导致游客并对旅游行业、目的地产生信任危机。

11月，驴妈妈重磅发布“先游后付”新品牌，提供“先出游、后付款”的创新旅游体验，试图打造旅游生态“命运共同体”，破解社会中存在的游客、旅行社、目的地之间的信任危机难题，推动行业良性发展。

驴妈妈“先游后付诚信联盟”发布仪式

目前，驴妈妈“先游后付”现已上线，游客只要预订“先游后付”产品，就可以享受先出游，归来后满意再付款的旅游新体验。同时，驴妈妈提供六大服务保障，设立“先游后付”保障与赔付标准，针对跟团游出行中酒店住宿、餐食标准、购物等6大环节中担心存在的行业违规现象，设立相应的赔付标准，承诺不满意就赔付，以消除游客对跟团游的疑虑，轻松无忧出行。

在业内人士看来，驴妈妈此举在一定时间内将刺激旅游行业的内部环境优化，对驴妈妈的品牌形象也会产生正面影响。

特点五：看好市场前景，国际邮轮企业加快进军中国

近年来，国际邮轮市场“东移”特征明显，以中国为代表的亚太地区邮轮市场需求激增，正在推动以大型豪华邮轮为代表的邮轮产业进入到一个“黄金时期”。

2018年，虽然部分国际邮轮公司将多艘原本在国内运营的邮轮派往他国，撤出中国市场，但中国邮轮市场起步晚且空间巨大，仍然令许多国际邮轮企业看到了商机，加快进军中国市场力度。

盛世公主号揭幕2019年中国母港夏季航季

比如，作为专为中国市场量身打造的国际化奢华邮轮，盛世公主号于2017年7月开启了以上海为母港的首个中国航季。截至2018年8月，她运营的66个母港航次共接待了超过27万位宾客。2019年7月，盛世公主号将再度返回中国并运营9个母港航次。

11月，云顶邮轮集团宣布，旗下最年轻的高端邮轮品牌星梦邮轮在成功营运两年之后，将迎来第三名成员 -- 德国制造、排水量达75,338吨、可搭载1,852名旅客的“探索梦号”。2019年4月，“探索梦号”将正式在上海首航，并随后进驻天津、澳大利亚及新西兰母港，它将成为星梦邮轮在中国及亚太市场重磅推出的第三艘邮轮，更将率先驶向亚洲以外的广阔海域，为品牌开启全球扩展之路。

“探索梦号”- The Palace皇宫泳池及日光甲板

此外，云顶香港还与上海市宝山区政府签订战略合作备忘录，双方达成共识将就邮轮业务展开更紧密的合作，共同推动上海邮轮产业的进一步发展。同时，云顶邮轮集团隆重宣布旗下星梦邮轮首艘20万吨“环球级”邮轮将于2021年初下水，成为亚太邮轮史上最大的母港邮轮，而上海作为其首个母港，将再度创造历史。

特点六：智慧酒店逐渐成型，人工智能带来想象空间

继“智慧城市”、“智慧交通”等概念之后，人工智能、大数据等新技术也在逐步渗入酒店管理领域。2018年，智慧酒店新局已经开启，大数据解决方案和技术供应商为酒店管理行业带来了新的想象空间。

浙江大学管理学院旅游与酒店管理学系（浙江大学旅游学院）7月与杭州绿云共同签署了战略合作框架协议，双方将共同组建“中国酒店大数据中心”（暂定名），全方位、多角度地深入创新“大数据”应用模式，建设具有区域乃至全国影响力的酒店大数据产学研体系，打造全国领先的酒店大数据研究与服务平台。

“中国酒店大数据中心”将通过产学研的平台化合作，为中国酒店业探索在法律授权范围且充分尊重酒店数据所有权前提下的大数据应用道路；用数据提升酒店营销和管理能力；用数据价值反哺酒店，推动酒店行业的技术进步。

世胜股份则在9月举行的2018广州国际酒店用品展览会上，展示了智慧住入住机。区别于传统入住机多系统接口对接的繁琐程序，该产品利用自主研发的 AII 智能系统 (Automatic Intelligent Interface)，轻松为酒店实现智能预订、自助入住、身份识别、一键续房、自助退房等功能，基本实现替代人工前台。

广州电视台记者正在体验世胜智慧住产品

与此类似，9月7日，由上海齐程网络科技有限公司（以下简称“WeHotel”）携手康铂酒店品牌共同打造的首家智能样板酒店“上海静安康铂酒店”正式开业迎宾。WeHotel 为上海静安康铂酒店提供了包括自助入住、智能门锁、智能电视、清扫系统、电子房卡等在内的多样化智能设备，以及覆盖酒店预订、管理、营销等多个环节的系统赋能工具，让酒店客人只需通过手机即可享受从搜索、预订，到支付、入住，再到逗留、离店的全智能服务体验，让酒店通过数字化运营，实现提质增效、创新发展。

静安康铂酒店智能设备

此外，WeHotel 还通过与金融机构的强强联手，利用金融大数据，对锦江旗下各酒店品牌的快速发展给予强有力的金融支持。其中，WeHotel 携手光大银行广州分行针对加盟商推出的大数据金融服务，已成功帮助超过100家锦江旗下铂涛各品牌酒店，获得了总额约3.3亿元人民币的授信额度，融资申请通过率高达90%以上。

11月8日，腾讯与香格里拉集团宣布战略合作，双方将从智慧营销、智慧运营及智慧服务三个方面，依托微信生态，让酒店更智慧，标志着互联网巨头也开始挥舞 AI 大棒升级改造传统酒店业。

特点七：“大数据+人工智能”多场景赋能旅游服务

不仅是酒店行业，“大数据+人工智能”等技术也不断改造旅游行业其他环节。

比如，国旅运通4月向武汉市场推出中国业内首个 AI 差旅聊天机器人“小通”。基于差旅流程痛点，脱胎于人工智能平台的差旅机器人“小通”，可通过 AI 技术为企业提供便捷的差旅沟通服务，帮助差旅人随时随地了解公司的差旅政策以及个人预定的合规情况，也可帮助企业实现行前预定和行中控制。

成都欢乐谷年卡入园环节已上线人脸识别

华侨城联手腾讯则于12月在国内率先引入腾讯云·云智优图的人脸识别技术，将其应用至旗下景区会员办理、入园等日常管理环节。目前成都欢乐谷、深圳东部华侨城旅游度假区已先后上线人脸识别电子年卡功能。对于游客而言，通过人脸识别技术购买年卡时，只需拍照上传人脸信息并激活，相关人脸和身份信息即得以保存，无需耗费时间线下“排长龙”办理。后续在景区入园时，直接“刷脸”即可过闸，方便省时。值得一提的是，该项技术在大角度、侧脸、快速移动等场景下，均可精准完成识别，准确率高达99.80%。

从信息化到智能化、用机器替代人工，是任何行业的必然趋势。相信随着人工智能与大数据全面进入旅游产业链，旅游行业效率颠覆性革命或许在2019年即将发生。