2017年，甘肃兰州供电公司以规范化、精细化、现代化的营销管理与服务，夯实优质服务基础，积极开拓电力新市场，圆满完成全年的目标任务。

进行增供扩销 开拓用电新市场

2017年，在工业企业售电市场增量乏力、用电市场持续低迷等诸多不利因素影响下，兰州供电公司敏锐地认识到，售电侧放开对供电企业固有的电力销售模式带来了巨大挑战，市场开拓工作已不能按传统的坐等方式进行。要想在瞬息万变的电力市场中占据一席之地，在企业内部施行全员大营销战略是必由之路。

“少停一分钟，多送一度电。”2017年，兰州供电公司紧紧抓住甘肃省委省政府“3341”工程、兰州市地铁工程、宝兰客专、兰州新区等一批重点工程项目，实行跟踪服务机制，制定了以项目建设带动电量增长，开辟绿色通道，推行重点项目跟踪服务和领导分级负责机制，对每一个重点项目实行分工负责，落实到具体责任单位和个人，形成了全局市场开发与增供扩销工作严密细致的组织保证体系，为全年售电量增长打下了坚实基础。

要靠服务赢得市场，必须从客户需求出发。兰州供电公司通过差异化服务、用电指导、技术支持等手段为客户创造价值，达到与客户的共赢。

2017年，兰州供电公司积极拓展用电新市场，开辟增供扩销新渠道，依托“互联网+”手段，全面提升客户报装业务参与度和互动服务体验。该公司推行110千伏及以上报装项目供电方案编制任务清单制;35千伏及以下业扩项目实现可研初设一体化;10千伏及以下配网工程应用典型设计，方案答复、工程设计流程进一步优化。按照国家电网公司统一部署，该公司对新装、增容等14项业务流程再优化，制定个性化、差异化策略服务园区客户和重点项目，宝兰客专等国家重点项目实现提前供电，取得了良好的经济社会效益。

2017年，兰州供电公司大力推进优质服务工作，全面提升企业知名度，塑造了“兰州供电”良好品牌形象。在电网建设上，该公司重点解决电网“卡脖子”问题，合理减少停限电损失电量;加快主干电网、城乡配网的建设和改造步伐，提高电网输送能力。在传统服务基础上，该公司在精品服务上下功夫，实施个性化、差异化服务，让用电客户耳目一新。该公司紧抓大客户拓展电量上升通道，执行新的业扩流程，实行客户经理负责制和客户首问负责制，实行办电“内转外不转”、报装接电“一站式”服务，使办电时间进一步缩短，促进售电量快速增长。截至2017年12月31日，该公司新装、增容用电2.51万户、同比增长19%;新增容量113.06万千伏安，总户数达到92.27万户。

创新服务模式 提升客户满意度

2017年，兰州供电公司牢牢树立“以客户为中心”的理念，创新开展各种优质服务主题活动，围绕客户需求整合资源，不断创新服务模式，为客户提供最好的服务，奏响了“和谐供电、共谋发展”的时代强音。

兰州供电公司认为，紧跟政府决策，服务地方经济发展，为兰州社会经济发展提供充足、可靠的电力保障是供电企业义不容辞的责任，也是为民服务的最高追求。该公司把“用心服务、主动服务、亲情服务”作为提升服务水平的主要方向，凭借主动、亲切、便捷的服务，让客户感受到阳光般的温暖、贴心的关爱，提升了客户满意度，为市场营销提供了品牌拉动力。

为此，该公司不断完善各项制度，规范作业行为。在推出“十项服务承诺”的基础上，制订完善了保障性住房报装接电等11项制度、修订服务标准流程23项、坚持“首问”负责制、强化业扩报装专业化管理、实行急修工作闭环管理、认真解决95598客户投诉问题。严格规范的工作保证了“融、通、便、捷”的服务理念在供电服务过程中得以实现。

2017年，兰州市、县供电公司42座营业厅实现视频监控及WiFi全覆盖;建成甘肃省首座社区化24小时自助交费营业厅;完成95台终端及POS机技术升级。兰州供电公司通过微信服务平台，发布计划检修停电、电动汽车大数据调研报告等210条供电服务信息，受到网友一致好评并被各大网站转载，取得了良好的宣传效果。

实施电能替代 夯实基础赢市场

积极拓展新能源市场是国家电网公司新能源战略的重要组成部分。兰州供电公司在开展电能替代工作中，通过多渠道、多角度、多手段的广泛宣传推介，扭转客户认知，使电能在终端能源应用市场中不断扩大市场份额。

2017年，兰州供电公司紧紧抓住兰州市加快推进燃煤锅炉淘汰拆并、清洁能源改造及环保提标改造综合整治工作的契机，大力推广地源热泵和电采暖等设备。供电企业邀请客户参观样板小区，实地讲解、展示以电供热带来的经济效益和应用效果，为客户制作详细的能效对比分析报告，制作、播放电能替代宣传片，编制小区应用地源热泵能效对比分析报告，召开地源热泵推介会，积极搭建地源热泵供应商和建筑商的合作平台，为电能替代工作的开展打好基础。

兰州供电公司相关负责人多次走访中国铝业兰州分公司、兰州轨道交通公司，向客户介绍电能替代的必然性以及改造能带来的经济效益与清洁效果，并促成客户到已完成电能替代改造的单位实地观摩。截至2017年12月31日，兰州供电公司共完成珠海银隆、兰州能投等新能源项目27处充电站及集中式充电桩的服务工作，并完成了兰州中川机场桥载APU电能替代改造项目。

兰州供电公司通过对用电市场需求变化及发展趋势的分析，积极与市政府沟通，协助市政府出台了包含“煤改电”财政补贴的《兰州市燃煤小火炉改造工作方案》。该公司还深入工业园区、产业聚集区，及时了解企业客户用电意向。基层供电所主动在居民小区内开展“以电代煤、以电代气”市场调查，全力挖掘电能替代需求项目。2017年，该公司电能替代项目共完成15个技术领域6296项，替代电量25.18亿度。