华住酒店集团宣布，旗下线上预定平台华住会，用一站式、全场景酒店深度交互模式的方式全新升级。多家酒店集团今年不断推出产品升级与智能化产品，这也意味着酒店行业开始进入精细化运营时代。

同时，在美国上市的华住集团两年来股价持续上涨，最高点已突破100每股美元，市值向500亿人民币迈进。机构认为，中国酒店行业市场持续升温被海外市场看好，而该行业也显示出了龙头与行业集中性。从华住近期的一系列布局与产品打造来看，龙头的效应会进一步体现。

功能增多贴近用户

在2017年第一季度，华住平均RevPAR实现了9.8%的同比增长，华住酒店集团CEO张敏将此归功于丰富的产品线以及智能化应用服务，为用户所提供的体验升级。

截止到2017年7月，华住酒店集团直销占比为88%，其中APP占比为26%，消费者对于华住线上产品能否保障细分体验的诉求也更加强烈。华住利用智能化、数字化策略不断改善在线产品，以满足消费者不断变化的在线互动偏好。历经华住IT、运营团队1年时间研发调试，华住会APP1.0版本应运而生。它不仅利用先进科技提供快捷和响应式的服务，更加突出个性化、有温度的服务体验，以和消费者之间的“有声”关联，共建消费生态闭环。

作为最新版的华住会APP，淡紫色调的设计凸显简约格调，而这其中，酒店预订、机票、火车票、公寓名宿等版块一目了然，从预订酒店这一日常需求来说，在华住会APP上，从预订到支付，只需三步即可完成。而这种简单便捷的变化不单单表现在酒店预订这一服务上，华住会APP全面打通高铁、共享单车等交通方式，实现“家门”到“目的地”无缝对接；而“在线自主选房”的设置，让“想住就住”的洒脱得以实现。

针对商旅住客的出行需求，华住会APP将继续深化“光速入住”、“0秒退房”、“发票一键打印 ”，最大化节约用户宝贵时间。Travelport Digital的调查显示，77%的商务旅行者主要依赖于手机获取航班中断信息提醒，他们认为随时随地获取此类信息能减轻他们的心理负担，从而使得整个旅行更加便捷。针对此种需求，华住会APP启动私人移动管理，只需用户通过添加航班信息的方式绑定“航旅纵横”，即可享受，航班信息时时提醒，除此之外，消费者更可专享离店航班取消，在线续住；抵店航班晚点，保留原房间；以及抵店航班取消，免担保取消等特权。

将科技与温度相结合

随着消费升级的裂变，消费者已经过渡到在满足使用价值以外，对产品所附有的情感价值有着更多的强烈追求，淘宝的「猜你喜欢」，饿了么的「你最爱吃」，网易云音乐的「你的听歌排行榜」都在尝试探索消费者的情感需求。“倡导智能与科技为主的华住会APP，不意味着人性化服务的缺失，通过“速度”加载“温度”的结合，让服务更能直抵消费者内心诉求，华住酒店集团CEO张敏表示，所谓“温度”，即要为旅客打造旅途中如家般舒适、充满爱与暖意的居所。而所谓“速度”，即不断优化前厅及相关服务场景，通过流程整合、系统搭建及第三方合作，节约用户时间成本，提升体验感受。

在此基础上，华住会APP“千人千面”的智能划分，将通过用户行为习惯等数据分析归类，为用户画像，推送更加精准的产品与服务。更增添“隐私功能”保护用户信息，增添用户的安全感。作为首家改变服务沟通方式的酒店品牌，华住会APP率先启动 HELLO 华住功能，主动出击移动端沟通方式的改进，将关怀递送到用户旅途的每个时刻，从旅客预定酒店开始，门店人员将通过 HELLO 华住版块直接住客建立联系，从晚到延迟的关怀，到早起离店的关注，让智能化科技融入人性化温度，提供“以你唯一”的专属温暖体验。

加强用户粘性

自2014年起，华住酒店集团与雅高酒店集团形成长期战略联盟，共同服务全球超过1亿忠诚会员。会员与华住之间的良性互动，成就了华住的突出业绩。随着会员权益的完善与改进，华住会将协助唤醒历史沉睡会员，提升核心竞争力。除了持续保持官方价格最低优势以外，“积分”作为权益展现的重要渠道，在除了酒店预订使用以外,更打通机票火车票、摩拜单车、华住商城购物等渠道，在华住门店，积分也可用作购买店内商品等。

而“邀请好友”特色版块的设置，可将相应会员卡赠送给好友，相约一起来体验华住的优质服务与产品。

酒店业已经从野蛮生长的粗犷发展阶段进入了精细化运营的时代，在华住会APP的“发现频道”,华住将充分发掘、追踪和分析消费者的“场景暗示”，在用户行前、行中、行后环节充分挖掘触达用户的机会。以简单、神速、潇洒为基点的华住会，将通过科技与智能的改进，大幅度提升服务效率，从而以速度提升服务品质。对于消费者来说，以人性化关怀为主的华住会，将通过和用户情感深度交互，完善消费者非比寻常的体验。