调查报告显示,快递服务总体满意度得分连续8年稳步提升。2016年快递服务总体满意度得分为74.7分,较2015年提升0.7分;其中,公众满意度为80.5分,时测满意度为68.9分。

快递企业总体满意度排名和得分依次为:顺丰速运(84.6分)、邮政EMS(80.0分)、中通快递(76.9分)、圆通速递(74.8分)、申通快递(74.7分)、韵达快递(74.3分)、百世快递(72.3分)、宅急送快运(71.4分)、天天快递(70.8分)和国通快递(65.8分)。

在快递业务量持续高速增长的背景下(自2010年23.4亿件增长至2016年313.5亿件),快递服务时限水平基本保持平稳上升趋势,全程时限处于58-60小时,72小时准时率从2012年72.4%提升到2016年75.53%。

寄往东部地区的快件平均时限为56.66小时,同比延长0.27小时;寄往中部地区的快件平均时限为57.93小时,寄往西部地区的快件平均时限为61.13小时,同比分别缩短了1.87小时和2.25小时。