杨杰说，智能化是信息化的高级阶段，在即将到来的智能化时代，人机智能将拓展和延展人类的大脑智慧，甚至超越自然人，创造全新的社会形态。智能化将借助新算法、新技术的演进和突破，对数据进行智能处理，并以此改造网络连接和交互方式，形成类人的智能体系，为消费者提供更加智能的服务和体验。

据杨杰介绍，未来智能化发展主要有四大方向，即认知计算、弹性连接、智能数据、自然交互。智能化市场空间包括硬件、软件和服务，而运营商目前主要业务是服务。２０１５年，运营商市场空间是１．２万亿元，按照自然增长轨迹，到２０２０年将达１．５万亿元，年均增长仅为４．５％。如果运营商主动布局智能化，积极投身智能化发展，那么到２０２０年的市场空间将从１．５万亿元提升至１．９万亿元，年均增长率超过９％。

目前，普遍理解的“智能”是以数字化、网络化为基础；以云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能等智能化技术的广泛应用为主要驱动；以多元智能终端为载体，实现跨界拓展。在此基础上提供综合智能信息服务包括智能连接、智能平台、智能应用，以及三者深度融合形成新业务生态，拥抱智能化将使运营商大有可为。

杨杰表示，中国电信将顺应信息通信业智能化发展趋势，着力推进网络、业务、运营、管理四大智能化重构，加大开放力度，广泛运用智能化技术，推动融合创新，满足消费者对智能化信息服务的新需求。