新商业模式也要守“老规矩”

2016-01-15 16:26:00

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正值旅游旺季到来之际，携程网被消费者曝光卖“假机票”。1月8日，一位网友手持在携程网购买的机票准备从日本回国，却在登机时被告知机票无效，还险些被日方视为诈骗，要求协助调查。

消费者称，机票并非由航空公司所出，而是携程网偷积分买的里程票。携程网对此的官方解释是“供应商操作失误”，坚持“退一赔三”的补偿方案。事后，携程网并未对事主的道歉和消除负面记录予以回复，并且反复强调无票发生概率“低于万分之二”。由此引发很多网友纷纷痛诉自己在携程网购票的悲惨遭遇，也有知悉内情的业内人士揭露出携程网获取高利润的秘密。

正如电影《老炮儿》所言，凡事要讲规矩，新商业模式实际上也一样。即使携程网反复强调自己是一个提供机票销售服务的平台，快播强调自己不过是一个视频播放平台而已，他们也应该遵循应有的商业道德和规矩，这个规矩就是不能损害消费者利益。

我们在商场买东西遇到假货时都能找商场处理，怎么到了网络上，忽然就成了谁都不管，个个说自己只是一个平台呢？任由中小机票代理商在平台上“摆摊”却不利用技术手段予以监督管理，这样的平台哪里还有技术的用武之地，还不如农贸市场。

快播的律师辩护说，技术本无罪。这是非常片面的一个说法。火药无罪，但用于战争就是有罪，菜刀无罪，但在一个人要犯罪的时候递上菜刀也是犯罪。百度被人诟病多年的竞价排名难道不是技术的一种吗？本周百度还被质疑出卖血友病人的血友病吧牟利，百度贴吧也是技术的一种。因此，技术并不能被新兴产业当作规避法律法规和消费者质疑的借口，任何产业和技术都是由新而旧。“新”不能作为借口，如果不遵循最基本的不损害消费者利益的规则，很多新兴企业恐怕根本到不了“旧”的那一天。

盗亦有道，何况新经济。即使在鼓励新兴经济的美国，说到上市公司，纳斯达克也是中规中矩地按规矩办事，一旦有负面新闻股价立刻下跌，携程网本周股价已经徘徊在40多美元了，而就在几个月前，携程网股价尚在100美元以上。

说到股价，不由得让人想起另一家著名的互联网企业乐视。去年中央财经大学中国企业研究中心主任刘姝威认为乐视网的财报有问题，炮轰乐视网实际控制人贾跃亭的减持，被乐视网的各路公关质疑是用了旧会计审计思路来判断新兴产业有失公平。但实际上，包括贾跃亭在内的多家上市公司高管在去年股市大幅波动之前频繁套现仍然是诱发股灾的原因之一，因为他们的高额套现，使得市场信心丧失，投资者利益受损，这是摆在面前的事实。虽不违法，但贾跃亭的做法确实是没守规矩。

太阳底下其实并没有太多新鲜事，新商业模式也好，传统商业模式也好，其核心都是一样的，以各种方式方法来创造商品服务于消费者，在促进消费的同时获得利润。别试图用技术来蒙骗尚在鼓里的消费者，互联网时代了，新技术同样也带来了新一波善于维权的、有专业知识的消费者，利用信息不对等攫取的不当利润总有还出来的时候。