2015年的“双十一”，天猫相关负责人在接受《证券日报》记者采访时则表示，“这是污蔑式的谣言。”在他看来，很多消费者买的货物至今还没有收到，怎么可能就有退货率了呢？

百事汇通快递员针对消费者对货一事表示，今年双十一期间收到的退货件确实要多余平常，但也没有特别的多。

爆仓严重剁手党吐糟收货难

采访时中，虽然快递员表示仓库中存货不是很多，来自菜鸟网络统计数据也显示，截至11月17日上午9点，超过94%的物流订单已经发货，累计2.4亿个包裹完成签收，各项指标均大幅度高于去年同期。但是，仍有很多消费者反映至今未收到双十一买的东西。

相比收到货后再退货的烦恼，胡女士的烦恼则是来自至今商家还没有发货。

胡女士对《证券日报》记者表示：“我是在11月11日十二点零二时下单买了一件“哥弟”品牌的毛衣，直到今天还没有发货，我每天都在手机上点提醒发货。

另外，高女士在双十一前的11月8日购买的东西，已经过去半个月了，至今未收到。而根据她提供的查看物流给出的信息显示，该商品已于11月8日从无锡发出，11月10日快件到达北京分拨中心，11月11日显示北京丰台花香桥直营派件员正在为您派件。

不过，在11月16日，高女士与依依零食屋休闲食品的对话则充分显示出，此次双十一带给快递业巨大的考验，虽然快递公司提前做了规划，但依然派送率不足。

依依零食屋与高女士的对话显示，“此次发货正好赶上双十一，爆仓了，所以帮您转了中通快递”。

在本报记者的身边，有的同事已经拿到了双十一抢的货，有的同事则表示至今不知道货卡在哪里了。

不过，阿里巴巴上述负责人则对《证券日报》记者表示，截至目前，已经有94%的双十一订单已经发出，有的已经被签收，有的则在快递公司手中。

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