10月20日以来，京东、苏宁易购等平台相继开启双十一预售，天猫双十一也将于24日启动，各大平台正式进入大促节奏。纵览各家政策，今年的双十一普遍摒弃了“拼手速”、“拼算数”的复杂套路，更多直奔主题，在体验方面下足了功夫。经过十四年迭代，今年双十一具体有哪些新变化？平台如何出奇制胜提升消费体验？或许可以从各家政策中找到答案。

直减优惠取代复杂套路 双十一预售正式启幕

伴随10月20日京东开启全品类预售，今年双十一大促正式启幕。从各家政策来看，相较于往年的复杂玩法和优惠套路，今年各大平台主打更加直接、简单的满减优惠，让消费者省心省时，聚焦优惠好物。

据了解，今年双十一，京东的预售活动将从10月20日持续到10月31日，10月31日20点开启付尾款，预售活动会有定金膨胀、尾款立减、前N有礼、尾款支持跨店满减等福利。京东今年开启双档位促销活动，分别为每299元减50元促销(优惠封顶40000元，全品类均可参与)和每1000元减100元促销(优惠封顶40000元，部分品类可参与)，活动期间同一款商品仅可参与其中一档促销，还能再叠加全品类券和大促神券。

紧接京东之后，苏宁易购于10月21日双线启动双十一全民嘉年华。今年苏宁易购双十一将从10月21日持续至11月13日，覆盖4个周末，3大节点，即10月24日首轮预售、11月1日开门红、11月11日爆发。活动力度方面，苏宁易购推出跨店套购满减、单品牌跨品类套购满减活动，套购满49999元赠iPhone14，大家电每满10000减500，家装、生活电器等跨店每满300减50，满足家庭装修及套购消费需求。针对单品换新及购买，苏宁易购选取百款家电家装畅销品，每日开启“早十晚八”秒杀活动。

而作为双十一传统主场的天猫，预售则开启较晚，今年双十一将于10月24日晚上8点开始。在平台力度方面，双十一天猫和淘宝将发放“购物津贴”，门槛为天猫跨店每满300元减50元，淘宝跨店每满200-30。具体的以单品详情页显示为准，购物津贴折扣上不封顶，且可以与品类购物券、天猫超市卡、支付宝红包、现金红包、店铺优惠券等叠加使用。

延长价保、合并下单、线下补贴 双十一回归消费体验

从各家近期公布的政策来看，经过十四年迭代的双十一已经慢慢走出花式营销，全面进入消费体验时代，淘宝、京东、苏宁易购相继推出新举措，在延长价保、合并下单等方面进行升级。同时，苏宁易购等具有线下优势的平台还联合地方政府，加码线下促消费补贴和门店体验活动，极大促进了今年双十一“可逛、可选、可玩”的消费体验升级。

今年双十一，京东将价保服务扩展到所有物品，并且保价一个月。淘宝、苏宁易购也紧跟其后，升级了自己的价保功能。在去年双十一，淘宝还只能提供购买日起15天的价保服务，今年则将规则改为按照双十一结束开始计算，将时间延长到了11月26日。苏宁易购则升级了30天内买贵补差价，用户在苏宁易购选购带有“30天价保”标识商品，均可享受30天价保服务。从用户收到货开始算起，价保服务最长可延至12月。除“价保30天”外，用户购买苏宁易购部分家电商品还可享受“30365”的服务，即30天内包退，365天内包换。

在多地址合并下单方面，淘宝则做了重点升级，消费者在结算淘宝购物车时，可以直接给不同的商品添加不同的地址，再合并到一起下单。同时，为了更好地满足用户的凑单需求，淘宝购物车内的商品也可以任意拖拽排序或合并，用户可以在下单前一键勾选早已合并在一个订单的商品，再也不用手忙脚乱。

依托遍布全国的超万家门店，苏宁易购则重点发力线下补贴和线下活动。双十一期间，苏宁易购将联合北京、上海、深圳、西安、成都、太原、石家庄、南宁、海口、济南、南昌、宁波等多地政府，以及美的、海尔、海信、博西、老板、方太、创维、TCL等品牌厂商及银行等合作伙伴，重点针对绿色消费、以旧换新等加码“政企厂银”多重补贴。以上海为例，10月起上海市向社会派发2亿元绿色智能家电补贴，消费者到苏宁易购门店选购一级能效家电可享10%补贴，同时叠加企业10%让利。

同时，苏宁易购也将有48家门店在双十一期间新装开业，包括重庆观音桥店、西安金花路店、济南泉城路店等，门店场景、提案和服务能力都有大幅提升。为满足消费者沉浸式购物需求，新开业门店将设立大屏家庭影院体验区、全屋净水生活馆、高端衣服护理专区、中央集成体验区、亲子烘焙体验区、华为全场景体验区等全新体验场景。

双十一打响用户服务战 物流配送、售后服务成比拼焦点

在售后和物流送装方面，各大平台也“诚意满满”，着力提升消费者满意度。

据了解，今年双十一天猫升级了运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也予以全免。快手电商在20日活动开始前夕修订了《快手小店发货管理规则》，要求使用预售功能的商家，其购物体验分必须≥4.31分。过去在一些电商平台上，不乏有部分商家存在预售后降价、预售发货时间太长等问题，屡遭消费者诟病。快手此举显然是为了过滤掉一部分缺乏诚信的商家，尽可能保障用户的购物体验。

作为门店布局和物流设施更为完善的零售服务商，苏宁易购双十一则重点依托双线场景、商品供应链、物流仓储等零售基础设施，提升门店、售后、物流等服务端口能力，引领双十一即时购、省心购新趋势。

10月21日，苏宁易购与美团达成战略合作，完成全国超600家门店入驻美团，共覆盖175个城市。自10月21日起，消费者登录“美团”或“美团外卖”APP搜索“苏宁易购”，即可下单购买手机、电脑、生活家电类产品，最快30分钟送达。双十一期间，在美团平台下单苏宁易购上架商品全场免配送费。此次与美团的合作，将扩大苏宁易购线下实体门店的服务半径，能更好服务周边消费者的即时需求。

物流方面，苏宁易购物流升级大件“安心装”服务，将送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，同步落实末端环节“219”服务标准，即实现2次电话预约、1次上门、提供9大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。