来源：证券市场红周刊 作者：许汉森

4月6日，国务院联防联控机制举行新闻发布会，国家卫生健康委疾控局副局长、一级巡视员雷正龙介绍，3月1日-4月5日，全国累计报告本土感染者176455例，波及29个省，总体呈现流行范围广、规模性疫情与散发疫情交织、外溢病例及续发疫情多发等特点。而3月中旬以来，上海市疫情处于高峰期，累计报告感染者超过90000例，发生较多社区传播。

各地疫情所带来的压力，让人猝不及防。在这关键时刻，奔赴一线的基层工作者义无反顾地构起了一道防疫的“万里长城”，同时众多有责任感、有担当的民族企业在这特殊时期也选择挺身而出，纷纷为抗”疫”贡献自己的力量。如京东近日表示，抗”疫”救灾从来不惜力、不算账，并向上海提供大量民生商品，又如之江生物，其全自动核酸检测平台获批上市，也将投入抗”疫”一线使用，进而大大提高检测效率等等，各行业企业都在用自己的方式支援抗”疫”。而作为服装品牌连锁经营龙头企业的海澜之家，也是众多参与抗”疫”企业其中的一份子，其秉持着用心服务的核心理念，也开始了全员抗”疫”。据了解，在海澜集团董事长周立宸的大力倡导和亲自指挥下，海澜之家所有门店员工快速响应，全面投入到了抗”疫”志愿者“大部队”中，不仅积极协助医护人员做好疫情防控，更始终坚守在了抗”疫”第一线。

例如，3月底，上海因疫情形势严峻，采取全域静态管理，当地医院人手出现严重不足，急需志愿者支援，在此关键时刻，海澜之家上海奉贤区奉城镇奉城南路二店营业员江永娜第一时间义无反顾报了名，并于3月29日成为了志愿者，协助医务人员做抗原登记。与此同时，在发现疫情期间大家的伙食成了难题的情况下，江永娜开始每天在社区挨家挨户送饭，虽日复一日的往返送饭使江永娜身体倍感辛劳，但她内心却“甘之如饴”。

还有同在上海海澜之家松江区中山中路店做领班的马艳丽，在面对社区服务人手不足时，也同样“第一时间”就加入了志愿者队伍，期间，她穿上防护服、戴上口罩，每天为隔离在家、无法出门的群众送菜，风雨无阻。当有人和她聊起做志愿者的原因时，她表示：“我所在的城市生病了，正是需要我的时候，我要尽自己的绵薄之力！”

此外，3月的辽宁，疫情肆虐，鞍山的情况也较为严峻。海澜之家辽宁辽中商业街店所在商场招募志愿者，店长刘维川则主动前往报名，其作为志愿者每天顶着东北的凛冽寒风，一站好几个小时，可刘维川没有丝毫动摇。当商场领导看到志愿者分享的照片时，感动的说到：“海澜之家的服务是行业内有名的，这次招志愿者，她们再次用行动证明海澜之家的服务精神，我们商场所有员工应向海澜之家学习。”

不仅如此，海澜之家间接支援抗”疫”的事迹也不胜枚举。据悉，4月3日，海澜之家甘肃酒泉万达广场店店长王丹的手机响起，接起电话原来是老顾客张医生。电话中，张医生告诉王丹自己要去上海参加抗”疫”工作，但由于上海气温较高，自己没有合适夏装，为了节省时间，询问王丹能否帮他选好送到车站。王丹毫不犹豫的答应了，并仔细按照张医生的尺码，挑选好衣服，还多备了一套上衣裤子和鞋子，便连忙赶往车站，为出征的“白衣天使”送上“铠甲”。见面后，王丹说到：“张哥，您是代表我们酒泉人民去‘出征’，我们海澜之家酒泉万达广场店全体伙伴送您两套衣服，海澜伴行，等您凯旋！”

据了解，疫情爆发后，最重要的就是严控人员流动，而铁路民警对于人员流动管控至关重要，海澜之家福建福州金融街万达广场店店长张琳的老公，就是铁路民警中的一员，由于没日没夜的执勤，张琳老公及其老公同事的警服经常湿了干，干了又湿，根本没时间洗涤。这让张琳深感“一线民警”的不易，身为海澜之家的店长，其立即召集店中同事开始了不留名的间接抗”疫”，大家利用下班时间把全体福州公安干警的警服都拿回家进行了清洗熨烫。张琳表示，“虽然只是微薄之力，但看着一排排干净整洁的警服，大家心中都倍感欣慰与骄傲。”

同样为抗“疫”只求出力不求名的还有海澜之家的李珍珍，其作为店长，在3月湖南慈利疫情形势紧张时，得知社区人手严重不足，她立即表示：“我是海澜之家店长，我申请加入志愿者队伍”。而在随后二十多天志愿者工作中，她参与多处、多项社区服务工作，做核酸、量体温、登记住户信息等，并被评为优秀志愿者，但很多同行志愿者至今不知道李珍珍的名字，常挂嘴边的称呼却是：“那个海澜之家的店长“。

不仅如此，此次抗”疫”，无私奉献在海澜之家的全员抗”疫”中也被诠释的“淋漓尽致”。据了解，海澜之家沛县龙固镇民富路店营业员马娜，考虑到疫情期间所在地区缺少防疫物资，其当即列出物资明细，次日就与作为志愿执勤人员的老公一起主动对村疫情防控值班点捐赠了物资，据悉，在疫情期间，马娜向村疫情防控值班点共捐赠了1万余元物资及1万只口罩，用自身实际行动支援疫情防控，真正做到了无私奉献。

大千世界，五彩斑斓，这样的暖心画面还有很多，而疫情背后，有这样一群海澜人，他们奔波在抗”疫”前线。对于海澜之家来说，在特殊时期，海澜人之所以能有如此多的善举，与海澜之家长期秉承的服务品质可谓相得益彰，更与海澜之家“用心服务”的理念交相呼应。

在过往的行销服务中，海澜之家除了做好业务本身之外，同时也非常注重为顾客提供服务附加值。比如，免费熨衣服、修裤脚等，甚至不是海澜之家的服装，门店依然可以提供相应服务。而人文关怀和贴心服务也充斥在日常经营中，店内热心的导购会给予顾客专业的购买建议，而面试小贴士，也为在职场打拼的男顾客加油助威。公司的门店还采取了相对灵活的经营机制，考虑到部分顾客会有临时紧急的购衣需求，所以店长、领班和业务员经常会深入了解顾客需求，帮助顾客解决购衣的燃眉之急。也正是因为专业、贴心、用心的服务，让海澜之家深受顾客好评。

百尺竿头思更进,策马扬鞭自奋蹄。一直以来，海澜之家一方面全面落实社会责任，彰显国民品牌担当，另一方面也在不断深化精耕客户服务。对此，公司向《红周刊》表示，对于企业社会责任的落实，海澜人早已把其作为公司价值观的必修课。服务没有完成时，只有进行时，因此，公司将始终保持高品质服务水平，进一步强化服务体系，让“用心服务”真正贯彻始终。