日前，某客户前来民生银行九江分行营业部办理业务，查询银行卡无法正常使用原因。分行柜员小常在核实了客户身份信息后，查询了银行卡状态，发现该客户因交易异常被系统添加了暂停非柜面业务锁。随后，小常对该客户进行查询发现，该客户为涉诈重点人员，便立即上报，同时以需要修改客户信息为由将其客户。

该分行工作人员随即拨打了110报警电话，并简单描述了客户基本情况。约10分钟后，民警抵达营业网点并迅速控制住该客户，在查看客户交易流水后将该涉诈人员带走。

一直以来，民生银行南昌分行秉持“以客户为中心”理念，高度重视防范电信网络新型违法犯罪工作，切实做好各项防诈工作，持续加强与公安机关等部门的联防联控，维护人民群众财产安全，为创建平安和谐社会提供了有力保障。

开展存量账户清理。民生银行南昌分行持续开展一人多户存量账户清理，对公安部门已梳理涉电信网络诈骗两卡人员户籍的多个重点地区存量客户开展排查清理工作。

严格落实账户分级分类管理。根据单位行业、资质、规模、经营情况、结算交易，个人职业、年龄、征信情况、账户用途等特征，民生银行南昌分行对单位和个人银行结算账户进行风险评级，审慎确定银行账户功能、开通非柜面渠道、设定交易限额，有效进行账户分级和动态管理，对存量客户调高非柜面渠道限额的，按照“谁的客户谁负责”原则，由相应责任人开展尽职调查后，按非柜面渠道限额调整要求进行调整。

有效识别客户，做好开户审查。民生银行南昌分行要求网点员工办理开户时严格进行核实客户的身份与开卡用途，进入江西省账户管理影像系统全国涉诈重点人员黑样本库，进行涉诈重点人员查询，从开户源头遏制涉诈账户开立。

加强“警银”协同合作。民生银行南昌分行充分发挥银警联动协作机制作用，共享可疑开户信息，及时发现可疑人员，准确识别可疑开户行为和交易行为，有效拦截电信网络资金转移。

持续开展宣教工作。民生银行南昌分行邀请南昌市反诈中心警官，围绕当地反诈形势和工作要求、涉电诈开卡人员最新特征、开卡手法及应对的紧急举措等对全行一线员工开展宣讲，并积极组织业务骨干参加相关培训，切实提高基层员工的专业技能、从而有效降低涉案账户开卡数量。与此同时，该行定期更新防范电信网络诈骗知识手册，组织网点利用支行例会及时传达最新电信网络诈骗典型手法及应对措施。

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业可持续健康发展的推动者。近年来，民生银行坚定“用心服务的银行”战略定位，践行“以客户为中心”的经营理念，不断提升消费者权益保护工作水平，坚持规划引领、优化体制机制、强化投诉管理、丰富内训外宣，逐步将消费者权益保护工作做深做实。未来，民生银行将继续积极履行社会责任，努力打造专业化精神、专业化管理、专业化执行、专业化系统的“四化”消费者权益保护工作体系，以用心的服务和贴心的守护助力客户提升价值，为构建和谐有序的金融环境贡献力量。