上个月10号，何先生通过德邦快递邮寄了95台洗碗机，他说其中一台损坏严重，现在如何认定损失，成了问题。

何先生提供了其中一台洗碗机的运单，显示运费123块钱，保价费20块钱，保险价值是5000块钱。何先生说，95台洗碗机分别寄往不同的客户，德邦快递给每台洗碗机的运费优惠到了107块钱，总运费是一万多块钱。目前，有两台洗碗机被退货了。

何先生：“据我分析，应该是从货车上面摔下来，或者三轮车上面，当然了具体情况咱不知道，退回来的时候就已经是这样子了，整个面板碎裂，几处面板都变形，现在机器也不知道（能修吗）修好也没有人要，这跟车子一样的。”

何先生寄出的都是这款“美的P60洗碗机”，其中一台玻璃面板碎裂，钢板变形，打开洗碗机，从目测情况来看，内部还是完好的。另外一台洗碗机上有一处凹痕。

何先生：“这台机器我们就算了，不去说他了，我到时候拿自己家用，但那台机器，我保了5000块钱，这机器我也不要了，也没法用了，我也没办法销售给客户了。”

这款洗碗机在网上的价格是8999块钱，何先生说，他其实是帮各个平台发货，每台成本要5000多块钱，所以保价取了5000这个整数。他带记者来到德邦快递杭州萧绍东路营业部，要求对方按照保价来赔偿。

德邦快递杭州萧绍东路营业部 陈经理：“大货或者重货，都是必须得两个人来搬运的，（那它怎么会这样）这个的话，这是我个人的一个猜测，其它的我不知道我不清楚，他运输车每辆车，装载的比较多嘛，他这个车在中途或者怎么样，急刹车干嘛的，来回挤压碰撞，明白吧，这不可避免的一个问题。”

陈经理表示，售后由德邦定损小组来处理，他提供了一个宁波区号的固定电话，打过去没有人接听。

德邦快递杭州萧绍东路营业部 陈经理：“理赔小组打我座机，他说这个跟定损小组协商了一下，定损从维修的程度来说的话，大概是3000块钱，让我跟客户沟通看愿不愿意，我这边就跟你联系了（记者：你们的意思是修）对（何先生：但折价你们没算，维修完它会有折价的。我每次找的是你，你就是这边最大的领导，你不能说理赔不在我这，下单子你可以找我，我肯定只能找你）还有一个问题，我稍微岔开一点点话题。”

陈经理又提及了之前一台热水器的订单。

德邦快递杭州萧绍东路营业部 陈经理：“拉来两台热水器，你说是新的，是不是，那为什么我打开箱子，看的时候都有变形，瘪的呢？你当时是不是换了，你让我发走，所以说这个情况，我能，当时我什么感受？就好比你当时发出一个坏的东西，回来再找我们理赔。”

何先生：“正常他们寄件，是他们快递员去我们仓库拿的，那台机器那天是比较忙，我们让货拉拉送过来的，发出前我们都检查的。那次货拉拉装的货很多，挤在一起了。”

何先生表示，他从来没有做过故意寄坏机器，再进行索赔的行为。后来，德邦快递方面联系了记者。

德邦快递华东媒体事务组 魏经理：“保价运输协议里面是有写的，如果你这个货物可以维修的话，我们是按维修的费用赔偿给你，或者是按货物实际价值的破损比例赔偿的，就是还没有确切的证据，去核实到这个货物确实是全损的，灭失了，或者是完全报废不能用了。也是考虑到这个东西会折价，所以他后续，又去工作人员这边继续问了，主要问题是出在，他不知道这个货物的具体情况，它的实际价值，所以暂时给他定了3500块钱，明天的话再看一下，之后的话，再收集一些，其它缺的一些证据。”