12月29-30日，由财联社主办的“2021年财联社投资峰会·暨金融创新论坛的颁奖典礼”在无锡举行，2021中国年度金融创新价值榜单评选结果也在会上揭晓，中美联泰大都会人寿保险有限公司(下简称“大都会人寿”Sino-USUnited MetLife)获评“金融创新价值奖”奖项。

本届峰会以“聚势启新篇”为主题，布局2022年投资市场，助力企业顺时而谋、高质量发展。本届峰会邀请政府领导、国内知名经济学家、公私募基金以及券商高层、上市公司高管等众多资本圈知名人士汇聚无锡，一同回顾2021年宏观经济、预测资本市场发展趋势，多维度、全方位地展望未来经济新方向。

峰会中进行的“中国年度金融创新价值榜”评选企业涉及各个领域，聚焦金融相关行业，包括但不限于银行、券商、机构、保险、基金、信托、期货、租赁、股权投资及与金融相关的大数据、互联网、人工智能等科技金融和金融科技公司、金融研究公司、会计事务所、金融智库等金融相关服务公司及财富管理公司。在经济发展新格局中找寻创新价值体系，发掘技术价值驱动力。此次颁发的“金融创新价值奖”，是对大都会人寿一直以来在金融创新方面的整体表现做出的肯定。

自2020年以来，大都会人寿积极加快信息化技术应用迭代，推进流程标准化、自动化和定制化，从而进一步提高业务经营效率;通过引进ASR、NLP、TTS等智能技术，目前已实现续期缴费外呼提醒场景的智能语音交互自助服务，提升外呼效率和保费续期效果，在一定程度上减缓人工坐席工作强度，为其留出更多时间去处理复杂的业务问题，同时为公司搭建AI整体框架提供技术基础。截至目前，50%以上的续期外呼任务已经完全可以通过智能外呼机器人来完成。智能机器人外呼与人工外呼相比优势巨大，轻松完成量化指标，解放人类重复脑力劳动，真正为企业提升了工作效率，开启电话外呼革命的新时代。

同时，大都会人寿有效聚焦核心客户群，推进公司的价值主张，在健康领域和数字化领域进行差异化创新，开展一系列金融数字创新举措，如“微店”、“远程空中签单”、“空中回访”等项目，解决了疫情期间代理人面对面签单困难，让代理人可以在疫情期间进行远程销售提升效率。

在客户体验方面，大都会人寿有效聚焦核心客户群，整合优质资源，洞察客户需求，深入推进公司的价值主张，利用大数据平台的数据处理能力快速给客户分群打标签，进行360°客户画像，支持系统化的营销活动管理，以提升加保率，精准定位客户需求。同时通过微信上的微商城、微店，扩展营销渠道，为更多客户提供保险产品的营销。

大都会人寿首席执行官孙思毅表示：“今年保险行业遇到了严峻挑战，大都会人寿迎难而上、全力以赴，加快数字化转型赋能，更加便捷高效地服务客户，突出以客户为中心，优化提升客户体验，让科技助力保险保障更加易于获得，也更加积极地履行社会责任，发挥保险作为压舱石和稳定器的作用。”

新冠疫情凸显了加快数字化创新的重要性和迫切性，也极大提高了消费者对于线上业务的接受度。未来大都会人寿将继续加快探索，提升业务经营全流程数字化能力，提升客户体验，同时更加深入的研究和利用人工智能、大数据分析等技术，提高数据分析和使用能力，进一步加强风险防控，提升管理效能，降低经营成本，为客户提供更加全面、优质的寿险及健康险产品，成为其值得信赖的长期伙伴，共驭美好未来。