前两天，南昌市的一位王先生反映，他在京东商城联想授权专卖店买了一台笔记本电脑，结果一开机发现内屏损坏了，想退货没有结果，《都市现场》进行报道后，联想授权专卖店仍旧表示，内屏损坏是人为原因导致，不能退货，只能王先生自己自行修理。

王先生无法接受这个结果，决定把电脑送往联想官方维修点进行鉴定，但是接下来发生的事情，却让他非常尴尬。

王先生告诉记者，10月10号上午，他曾联系过联想个人及家庭用户购买与服务热线，咨询能否鉴定笔记本屏幕损坏的原因，客服告诉他，可以去售后服务中心做检测。

“做检测行，但是检测报告开不出来，只能给你一个维修报告，但是损坏原因应该会告诉你，比如是外力压碎还是什么”，客服表示。

根据客服人员推送的网点信息，王先生联系上了联想3C服务中心南昌八一大道长云店，但是店方却是另一种说法。

“没有所谓的报告，这种是直接拒保的”，长云店客服称，对于官方热线工作人员给出的可以在网点检测时人为原因还是自然原因导致的碎屏，他们没有这项服务，。

如此说来，屏幕损坏的原因就无法查明了吗？记者也通过电话联系上了联想3C服务中心南昌八一大道长运店。

长运店客服再次确认没法检测，只能跟商家进行协商。而就在王先生为此苦恼的时候，他突然接到京东联想航店授权专卖店负责人打来的电话。

对方表示，王先生的问题一直没有反馈到他处理的层面，还是看了《都市现场》节目之后，才了解了相关情况。

“之前我们也经常给客户发电脑，然后客户没有验收就碎屏了，很多时候是物流出现问题，或者是京东快递或顺丰快递导致的，我们进货都是全新的机器。现在是这样，客户想换机、退机或维修屏幕，我这边都可以处理”，该负责人说。

与此同时，京东商城的客服人员也主动跟王先生取得了联系。客服回应，“对于这个情况，确实代表京东跟您道个歉，你这块确实也是特殊情况，而且第一时间发现问题，及时跟我们反馈，我们也跟商家进行沟通了，商家那边也跟联想公司沟通了，商品给你办理退货”。

10月10号下午，王先生选择退货并提交了相关申请，京东快递已经上门收件，目前正在等待商家退款。

“消费者现在维权比较困难，我开始维权迟迟得不到回应，等我联系到了地方频道才开始给我一个回应，意思是网络上的一些舆论对他们造成一定影响，这才开始进行沟通，不然我觉得他们对这台电脑也就这么算了”，王先生说。（来源：江西电视台《都市直播》栏目）