新技术带来了数字化转型聚变，银行业如何应对组织建设与人才培养的挑战？广发信用卡需逐步构筑与数字化转型相匹配的内部科技创新及应用文化，打造懂科技、懂数据、懂金融的复合型数字化人才队伍， 全面落实“业务转型，人才先行”的人才发展战略方向。

体系升级，夯实数字化人才队伍

夯实数字化人才队伍的建设上，广发信用卡通过外招内培、自上而下推进人才队伍向数据化、科技化转型，截止2021年初广发信用卡中心数据人才达到近千人规模。

2021年，广发信用卡数据人才培养体系全新升级，聚焦业务场景，推出“数据人才313”工程，通过搭建立体式全覆盖的数字化人才分层分级培养体系，依托ABC项目群、智能产品工作室等进行业务探索、技术攻坚，着力实现卡中心2021年底算法人才300人、数据分析人才1000人、数据应用人才3000人的总体目标。

以战代训，人才培养缔造业务价值

广发信用卡中心坚持“以战代训”、“知行闭环”的培训理念，强调人才培养转化为业务价值。在实施算法人才和数据分析人才培养方面，结合业务场景与技术应用，围绕AI体系化建设、区块链与大数据、5G应用、深度学习、机器学习等主题，通过线上直播、工作坊培训、虚拟项目演练、业务实践、数据分析师认证等多元方式提升专业技能。

此外，持续推进数据应用场景建设、数据工具平台建设，通过“数字化转型周周学计划”、数据应用考试认证等方式，提升员工金融科技视野与数据应用能力，培养合格的数据应用人才。在人才培养的同时，依托ABC项目群、智能产品工作室、新蓝海平台等，持续孵化数字化转型项目。

人才引进，构建金融科技雇主品牌

在人才引进方面，广发信用卡中心通过建设金融科技雇主品牌，铺设多元化、垂直领域的招聘渠道，精准招聘岗位画像等措施，持续引入人工智能、区块链、深度学习、机器学习等数据科技人才。

为有力推进数字化人才队伍建设，广发信用卡中心打造了一揽子保障措施。一方面，内部设立专家顾问团，邀请业务专家与技术专家提供专业辅导与技术支持；另一方面，建立跨部门定期交流机制、数字化转型评优及考核机制，加强卡中心数字化转型业务交流与人才培养。

在近期举行的数据赋能项目评优暨数字化转型先进部门评选活动中，广发信用卡中心11个部门参与，提报38个数字化转型项目进入评选，最终决选出6个获奖项目、2个数字化转型先进部门。这些数字化转型项目覆盖数字获客、精准营销、智能信审、运营管理、风险预警等多个业务场景。其中，以信审交易级智能外呼机器人运营为例，通过建设“机器人智能化监测体系”，实现测试自动化、质检自动化、监测精细化、服务个性化，提升服务效能。2021年1月至8月，外呼机器人触达后的60分钟内累计助力广发卡客户完成交易14.7亿元。

截止目前，广发信用卡中心算法人才已达266人，数据分析人才935人，数据应用人才2423人，有望稳步实现“数据人才313工程”全年目标。在数字化转型战略引领下，广发信用卡中心将秉持以数字化人才队伍建设为基石，持续推进数字化、科技化、高质量业务发展。