8月24日，记者注意到中国保险保障基金有限责任公司(下称“保险保障基金”)发布的今年二季度中国保险消费者信心指数显示，二季度保险消费者信心指数为66.3，较今年一季度下降4.4，但仍处于信心较强区间。其中，人身险消费者信心指数为65.7，财产险消费者信心指数为66.9。

具体而言，构成保险指数的三个一级指标得分和六个二级指标得分较一季度均有不同程度下降。其中，二级指标保险消费意愿、行业服务满意度、消费信任偏好的下降数值分别达到了7.6、5.3和4.8，成为消费者信心指数下行的主要因素。

保险保障基金指出，从细分指标变化上看，二季度保险消费者信心指数存在四个特点：

一是保险消费者对宏观经济和行业发展保持较强信心。今年前两个季度宏观环境信心得分分别为73.9和72.1，行业环境信心得分分别为70.5和66.8，虽然都有所下降，但仍处在(65，80]信心较强区间，表明消费者对宏观经济和行业发展继续保持信心。

二是消费者增购保险的意愿有所减弱。降幅较大的两个二级指标消费信任偏好和保险消费意愿的构成因子中，消费自信程度下降6.5至68.0，表明消费者对未来收入的乐观程度有所削弱；增保意愿得分下降14.4至49.0，处于(35，50]为信心较弱区间，显示保险消费者增购保险的动力不强。

三是保险消费者对行业服务满意度有所下降。构成行业服务满意度的三个指标为能力感知、诚信感知和友善感知，得分分别下降6.6、5.9、3.3。其中能力感知、诚信感知降至(50，65]信心平稳区间，在一定程度上表明消费者对保险公司的满意度有待提升。

四是保险消费者的行业社会形象感知得分有所上升。2021年二季度保险消费者行业社会形象感知得分较一季度上升0.6，且今年前两季度始终处于70分以上。行业社会形象指标衡量消费者是否感受到保险行业为消费者提供了风险保障，该指标得分的稳定表明了当下消费者能够持续感受到保险行业提供的风险保障。

保险保障基金进一步分析指出，保险消费者个人消费信心有所削弱是导致信心指数下降的主要原因。“二季度受新冠肺炎疫情等因素影响，消费者对未来收入的担忧和对业务员的不信任感逐渐显现，导致消费自信程度和个人信任倾向得分下降，进而削弱消费者信心。”

对此，保险保障基金建议，密切关注消费者收入变化趋势，分析测算消费者收入变化对行业的影响。

此外，保险保障基金还建议，行业要坚持以人民为中心的服务理念，向消费者提供满足其需求的服务和产品，加强对业务员的能力培训，提升消费者能力感知，从而提升消费者的续保意愿和增保意愿。