日前，被称为植发四大家族之一的雍禾医疗集团有限公司率先迈开上市步伐，以期“闯关”成功，成为国内“植发第一股”，与之相关的国内植发状况，也成为外界热议的话题之一。

一半海水，一半火焰。在当下植发行业快速发展的同时，也滋生了众多的行业乱象。

6月中旬，有在南京新生医疗美容门诊部有限公司(以下简称“南京新生医疗”)植过发的消费者家属张先生，向记者反映，其儿子于2019年初在南京新生医疗做了植发手术，当时机构承诺术后移植毛囊存活率可达95%以上，若未达到上述效果，则会退还手术费用。

据张先生表述，植发手术费是3万元，加上术后的保养护理费用，总计花了4万余元。但植发的效果并未达到南京新生医疗所承诺的疗效，张先生多次与南京新生医疗协商退还手术费用，始终未得到满意的结果。“南京新生医疗就是不想处理。”6月28日，张先生再次向记者说起投诉进展。

根据股权穿透显示，南京新生医疗由新生医疗美容集团有限公司(以下简称“新生植发”)持股70%。对于张先生的投诉等问题，6月29日，记者致函至新生植发公开邮箱，但未有回复。6月30日，记者再次致电新生植发方面，相关工作人员称采访需求已向公司总部进行反馈，会有人来对接，但截至发稿，未获进一步回复。

张先生告诉记者，南京新生医疗与其进行协商的为一名刘姓主管。7月1日，记者联系该主管，其表示：“院方的回复已经跟他(张先生)说得很清楚了。”当记者把给新生植发的采访函转发给该主管，该主管称：“我个人不能代表公司的意见，无权回复(记者)。”

消费者投诉无果

据中国健康促进与教育协会公布的数据显示，目前我国受脱发问题困扰的有近2.5亿人，平均每6人中就有1人脱发。而脱发人群则以20到40岁之间为主，其中30岁左右发展最快。家住淮安的张先生儿子便饱受脱发的困扰。

“当时是看到新生植发做的广告，于是就打电话咨询了一下，然后就跟销售加了微信，就听销售说他们的技术领先，每天都有人做，效果挺好的。”张先生如是回忆道，“当时广告和销售都发了一些植发前后的效果对比图，销售几乎每天都发微信说效果很好，让我去看看。”

架不住销售的每天劝说，张先生与其儿子来到南京新生医疗。“在那边一个上午的时间里，确实见到很多人进进出出。当时销售就拿出承诺书，他们说承诺书就是合同，上面有新生植发盖的章，说保证我们的植发存活率能达到95%，让我们放心做。”

在张先生向记者提供的《毛囊种植承诺书》(以下简称“承诺书”)中，就有“凡在本院进行自体毛囊移植(头发、眉毛、睫毛、体毛、胡须等)受术者，术后移植毛囊存活率可达95%以上；疤痕(如烧伤、烫伤、外伤、手术、头皮感染等毛囊移植存活率可达85%以上)”的承诺，右下角落款红章为南京新生医疗美容门诊部有限公司，左下角即为“新生植发”的标志。

值得一提的是，今年3月，记者也曾获得一份承诺书，与张先生提供的承诺书内容一致，只是右下角的落款红章为“深圳新生医疗美容门诊部”。据销售表述，新生植发的承诺书在全国门店都是一样的。

“从我家小孩的后脑勺取了4000个单位的毛囊，他们说到一年的时候植下去的毛囊，长的效果应该是最好的。销售和医生也都说，从后面取得毛囊植到前面，是永远不会掉的。但是我家小孩术后六七个月，头发掉得就相当严重。他们说到一年的时候可能会好，但是到一年的时候，掉发情况还是没改变。”张先生说道。

记者注意到，上述承诺书中还有“如果手术一年以上(含一年)移植部位或移植区域内头发、眉毛、睫毛、阴毛、发际线、胡须等毛囊未成活，本院将退还手术费”。

面对术后掉发的情况，张先生向记者表示，术后每隔两三个月就要去做护理保养。“六七个月掉得厉害的时候，我去跟他们反映，他们让我不要管，说要到一年才能长得最好。之后他们又说要到两年的时候，效果才是最好的。”