前不久，中科院大数据挖掘与知识管理重点实验室发布《2020年中国在线青少儿英语教育市场报告》。该报告通过深度的用户调研，汇总得出了青少年在线素质教育主要品牌的综合满意度：从外教质量、平台资质、学习效果、产品技术和教学服务五个维度来看，VIPKID综合表现最佳，口碑位列行业第一。

随着互联网的飞速发展，以用户为中心的互联网思维逐渐向各个行业渗透，不仅企业越来越在乎用户体验，而且用户自身的需求也日益多样化。对于在线素质教育企业来说，能否站在用户的角度满足其痛点，已经成为企业破局的关键所在。

以在线英语素质教育为例，好外教是学好英语的必备条件之一，而纯正的口音和丰富的教学经验是用户评价外教质量的关键因素。《2020年中国在线青少儿英语教育市场报告》显示，由于北美外教不仅具有标准的发音，也具备较高的文化水平与教育背景，因此北美外教在用户的选择倾向中占比非常高，达到82.3%。据了解，VIPKID的外教来源100%是母语为英语的北美国家。

在资质方面，VIPKID北美外教100%拥有任教资格，拥有TESOL/TEFL教师资格证等多种官方认证及相关任教条件。学历方面，VIPKID外教均拥有大学本科及以上学历，其中超过33%外教拥有硕士及以上学历。在种种严格的要求下，VIPKID外教通过率不超过5%。

VIPKID通过优质的师资力量和完善的平台资质，不仅得到用户的认可，也充分得到北美外教的信任。据悉，VIPKID已经连续两年登上知名招聘网站Glassdoor发布的“最佳雇主100强”荣誉榜单，成为北美地区最受当地教师欢迎的在线素质教育平台。

在产品技术方面，从系统稳定性来看，作为全球最大的跨洋教学网络，VIPKID课程并发数量最高可达3.5万节，课程延时小于200ms，网络故障投诉率小于1%，完课率达到99.99%。针对用户反馈教师匹配不稳定的问题，VIPKID开发智能师生匹配系统，已经让固定师生的比例达到了88%，远高于行业平均水平的55%。

为了提高用户使用体验，不断进行服务水平的升级迭代，VIPKID建立起一支时刻关注用户需求、不断优化课程设计的卓越教研队伍。在国际化教研团队和专业设计团队的通力合作下，VIPKID能够不断产出和迭代高品质、多样化的教学内容，为学员带来更好的学习效果和服务体验。同时，VIPKID还推出了完善教辅老师服务水平用户评价机制，承诺教辅老师将按时为孩子进行学习规划，1对1服务跟进学习效果。

此外，在教材方面，VIPKID推出了覆盖全年龄层、兼顾素质及应试等多种需求的课程进阶体系。针对用户反馈在线素质教育整体互动不足，学员兴趣不高的问题，VIPKID首次实现了AI在线上严肃教学中的大规模应用。目前，超级AI互动课完课数量超过100万节。

不仅如此，VIPKID还与蓝思(Lexile)达成深度战略合作，双方将联合研发适合中国学生的英文阅读能力线上测评产品。该合作也是VIPKID在科学提升学员阅读能力整体解决方案上的一次全新优化。

随着用户规模的扩大，在线英语学习呈现出多样化的学习需求。除了听说能力的训练，家长和孩子对于阅读、单词、写作等方面的学习需求也在快速攀升。为此，VIPKID以蓝思阅读指数科学分级，开设拥有超过4000+本电子绘本的数字图书馆，累计词汇量超16万，极大地满足用户对于阅读、单词、写作等方面的需求。根据统计，VIPKID学员平均每周在平台停留时长达115分钟，除了主修课外，数字图书馆同样为学生提供了很多优质内容的服务。

优质的师资、完备的资质、精益求精的产品技术、完善的配套服务，塑造了VIPKID在用户心中的好口碑。《2020年中国在线青少儿英语教育市场报告》显示，VIPKID已经占据北美外教1对1这一赛道的最大份额，远超其他品牌的总和。另外，数据显示，在VIPKID用户续费意愿超过80%的同时，高达65%的VIPKID用户也更愿意主动将相关课程推送给朋友。

自创立以来，VIPKID凭借“以学生为中心”的价值观得到了众多用户的认可。相较于在营销、获客等方面加大投入的在线教育企业，VIPKID保持初心，以学生为本深耕素质教育，不断在师资、产品、服务、技术等方面发力，让孩子获得最优的素质教育学习成果。也正是这种“慢工出细活”的态度，让VIPKID赢得了广大用户的支持和信赖，成为行业口碑第一。

(以上图为VIPKID授权中国网财经使用)