随着科技的进步和在社会经济各领域的渗透，数字化浪潮正在加速到来。《中国数字经济发展白皮书(2021年)》显示，2020年我国数字经济规模已达到39.2万亿元，占GDP比重为38.6%。“十四五”规划和2035年远景目标纲要进一步指出，“迎接数字时代，激活数据要素潜能”。而在消费金融领域，数字化赋能也已成为行业高质量发展的助推剂。

对于消费金融企业而言，在运营管理和客户服务的各流程充分合理地运用数字化技术，不仅能够提升运营效率、降低运维成本，而且有利于更精准地为客户提供多维度、全渠道的消费金融服务，促进普惠金融纵深发展，进而推动行业高质量快速前行。作为消费金融行业的先进代表，捷信消费金融有限公司(以下简称：捷信)在“2023战略”的全面布局下积极推进数字化敏捷转型，不断升级客户服务质效，提高运营管理效率，赋能业务创新部署，从而增强自身核心竞争力和发展韧性。

数字化转型推动流程架构优化

通过运用先进的数字化技术将原有的IT基础设施进行创新优化和精简，捷信持续推动优化企业组织流程架构，实现业务和运营的高质效发展和对业务变更需求的灵活响应。以客户服务中心的系统架构创新为例，将原有的五个分别对应各自所在地、相互独立支撑的中心系统进行了整合，改为双中心系统架构的更灵活调配方案，这样一来不仅通过精简架构降低了运维成本，而且大大改善了以往资源交叉利用率低、需求变更效率和响应速度慢的情况，实现资源在双中心系统之间灵活迁移，再加上远程VPN接入渠道的能力开放，使坐席资源能够根据业务需求及时进行扩展和缩减，调配更加灵活，对需求变更的响应速度也更快，从而提升了公司业务在变化纷繁的环境中的适应性和竞争力。

数字化转型促进服务质效提升

捷信秉持“以客户为中心”的理念为消费者提供高质量的消费金融产品和服务，并充分利用数字化技术保障业务连续性和服务质量。在客户服务方面，捷信积极推动布局新一代智能客服中心，将智能客服、质检机器人广泛应用于多种场景，显著提升了服务效率和客户体验，实现对客户需求的即时响应。客服机器人通过不断进化，还能够结合情绪识别和真人语音等功能为客户提供更亲切、贴心的专属服务，让人机交互更有温度。在风控方面，捷信在业务办单过程中应用活体检测功能(Living Detection)帮助判断业务真实性，并通过引入部署云服务，减少由于本地设备复杂性而带来的不可控风险，从而确保更高的服务稳定性，保障客户办单流程的顺畅度。

秉持为消费者提供高品质普惠金融服务的初心，捷信积极顺应数字化浪潮，推动自身数字化转型，积极拥抱市场环境变化和业务创新需求，通过部署数字化技术，不断增强运营管理和客户服务的核心竞争力，从而助力消费金融行业持续高质量发展。