2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”于北京隆重举行。研究组以“高速·高质·高密·高效”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

和昌物业服务集团有限公司（以下简称“和昌物业”）凭借良好的市场表现，荣膺“2021中国物业服务百强企业"。

图：和昌物业荣誉证书

和昌物业成立于2008年6月，并于2009年之后分别成立了河南、安徽、扬州、武汉、南京、苏州、洛阳、杭州、济南、天津、深圳、广州、东莞、南昌等19余家分公司，另下属苏州怡昌物业、创和物业、瑞兴物业、和悦丰工程咨询、深圳和博智能等5家全资子公司，1家合资公司，1家二级分公司，是一级资质物业服务企业。

自成立以来，和昌物业就致力于成为一家专业化、规范化、全国化的集团公司。公司在管的项目业态包括住宅（高层、多层、别墅）、写字楼、商业、工业园区、公建、学校、医院、车站等。目前已接管合同面积近2000万平米，储备面积1000余万平米，为二十余万户“和业主”提供悉心服务。

坚持以客户为中心，提升专业服务能力

和昌物业关注市场核心要素“客户”，匹配相应的能力满足客户需求，注重服务的提供从物质的实现上升到人文精神的追求，为更多的人提供有温度、有质感的社区生活体验。

自2008年以来，和昌物业就坚守“营造生活呵护家”的服务理念，竭诚为客户提供全方位服务。集团依靠精准全国化的布局，不断延伸服务区域，持续丰富服务业态，深挖社区价值，拓展增值服务，实现了公司从“基于客户的物业服务”，到“基于专业的物产服务”的转型。

公司自成立之初，就开启了标准化建设的探索之路。以ERP系统、财务金蝶系统、OA系统、钉钉为依托，通过建立信息化管理体系，实现日常工作线上化、数据管理透明化、信息沟通实时化，降低各类成本，极大地提高了办公效率，实现了信息传递的及时性。

另外，集团成立品质运营中心，对物业各业务单元制定标准作业流程，并通过指挥中心、品质巡查、神秘暗访等方式获取项目运营信息，匹配全国化布局模式，规划各项业务发展，做到小区服务人性化、交付管理有序化、社区活动温馨化、案场管理标准化、业务拓展多元化、工程管理全程化、品质管理专业化。

打造“管家来了”服务平台，做用户最好的时间服务者

和昌物业基于对未来行业前景的提前洞悉，先一步意识到“人，一定是下一个所有沟通价值的入口，”借由互联网的思维模式，提出用户的社区时间解决方案“管家来了”，真正做到服务于客户真正的需求，提前走上物业智慧服务的赛道。截至2020年底，【管家来了】注册人数已达到和昌物业管理户数的82%，月活量达70%，综合打赏率达59.39%，涵盖快递接收、报事报修、费用缴纳、线上验收、活动报名、家政预约、代买代送等全方位覆盖业主的生活需求。

用户可以随时通过“管家来了”公众号语音或文字与专属管家联系，通过信息分拣中心检索客户需求后生成订单派发至相应的责任人，全程跟踪订单进度。“管家来了”依托于微信的平台及界面展示，客户能更便捷的实时了解订单进度及服务人员的实时动态，无须在各平台之间相互切换，让客户体验极致便捷。

在企业内部，员工通过接单及时响应，一方面增加客户黏性，另一方面因为每一单订单都有客户的留言鼓励或者打赏激励，因此员工的工作成就感被替换成了精神鼓励和收入鼓励，打破了员工收入天花板，显著提升了员工工作的积极性。

积极履行社会责任倡导绿色环保理念

“向日葵计划”是由和昌物业发起并主导的一项公益计划，以“让每一个孩子都能触碰艺术”为主旨，通过建立艺术教室、捐献艺术讲堂和捐赠书籍、学习用品等方式，培养少年儿童的艺术兴趣，启蒙他们的成长。

为迎接党建一百周年的到来，企业夯实物业服务基础，积极推进党建工作，利用坚实的群众基础，打造“有色彩、有温暖、有活力”的红色物业。集团以红色物业为纽带，通过搭建物业、社区、业主之间的桥梁，将红色物业元素融入业主生活，将物业服务融入社区管理，积极发挥党建工作在社区管理、业主生活中的重大作用。

此外，集团还积极倡导绿色、环保的生活理念。引进国际知名消杀服务供应商为项目提供消杀服务，使用纯天然无公害的生物药剂，保证绿色环保无污染，在日常保洁方面使用环保清洁用品，支持环保，保护环境；积极倡导和践行垃圾分类，定期向客户、业主和小朋友们宣传垃圾分类知识及环保理念；组织健康的社区人文活动，如骑行、慢跑等，帮助社区居民养成绿色、环保的生活理念。

未来，集团将以发展为主线，以基础管理和客户服务为两翼，深耕进驻城市，拓展目标城市，通过整合一切资源，优化业务结构，加速信息化平台建设，提高运营效率，努力成为一家高增长、优回报、好口碑的物业服务企业。