2020年受新冠疫情影响，人们经历了不一样的“宅家”小长假。从居住的品质到社区的服务，很多人都是第一次用如此长的时间去感受“家”的空间和温度，也因此对居住品质及服务的提升有了新的思考，对住房品质与服务需求的提升更加强烈。您对当前居住的社区满意吗？您有意见要反馈吗？

为了获得全国、重点城市等多个层面的业主满意度真实水平，建立行业标准，同时挖掘全国、城市范围内满意度优秀企业，发挥优秀企业行业示范作用，共同促进行业发展，中指研究院于2021年3-4月开展“2021年中国200城居民居住满意度大普查”。欢迎您参与！

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在中指研究院“2020年中国城市居民居住满意度调查”中，从参与调研的人群基本特征来看，调研男性、女性受访者比例基本持平；从年龄看，以80后、90后为主，符合当前中国购房群体特征，另外未来购房的主力军00后也有少数人群参与；从家庭结构来看，二代居占比接近7成，其次是一代居，三代居的复合家庭占比达到10%以上，其中二代居中以夫妇+1个孩子占比最高。

数据来源：中指研究院·中指调查

行业总体满意度持续提升，企业间分化明显

面对突如其来的新冠肺炎，房地产企业与政府一起众志成城对抗疫情，企业的付出得到了居民的认可，2020年居民居住总体满意度持续提升，中国城市居民居住满意度达到76分，从满意率结果来看，77%的受访者对于当前居住社区的产品与服务处于满意状态；标杆企业在满意度表现上更为突出，总体满意度得分超过83分，领先地位进一步巩固。从参与调研的300家房地产企业得分结果来看，满意度水平分化明显。

数据来源：中指研究院·中指调查

疫情下居民对品牌更忠诚，2020年忠诚度创新高

2020年忠诚度首次突破60%，为历年来最高，疫情下居民对品牌更忠诚，同比提升超过5%。标杆企业忠诚度首次突破70%，领先行业优势突出，抗风险能力更强。疫情下业主的再购意愿被激发，再购意向提升明显，增幅超过6%。

数据来源：中指研究院·中指调查

磨合期依然是痛点，入住阶段提升明显

磨合期依然是城市居民居住生命周期中评价的最低点，也是标杆企业领先行业水平的关键阶段；疫情期间物业的积极付出，拉升了入住阶段的居民感受，老业主阶段得分基本拉升到准业主阶段水平。

数据来源：中指研究院·中指调查

“美好社区，让房子回归居住属性”

2021中国200城居民居住满意度大普查全面启动

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中指研究院于2004年正式启动房地产顾客满意度研究，经过多年积累，相关研究成果已成为评判房地产企业经营实力及行业地位的重要标准，深受行业及国内外资本市场的广泛认可。2007年至今已连续15年开展全国城市居民居住满意度公益性普查工作。