3月11日，融创服务控股有限公司（下称“融创服务”，股票代码：01516.HK）正式发布2020年度业绩报告。

在管面积激增营收增长速度亮眼

报告显示，2020年融创服务经营业绩全面高质量快速增长，实现营业收入约46.23亿元，同比增长约63.5%；毛利12.75亿元，同比增长达到77%，毛利率约为27.6%；扣除一次性上市开支影响后，全年实现归母净利润约6.20亿元，同比增长129.8%；净利润率持续稳步提升，达到13.5%，较去年的9.5%提升4个百分点。

截至2020年底，融创服务在管建筑面积达到1.35亿平方米，同比增长155.1%。合约建筑面积达到2.64亿平方米，同比增长67.2%，考虑与母公司未签约的土地储备面积后，将近4亿平方米。

融创服务经营现金流入充沛，发展资金充足。2020年融创服务净经营现金流10.24亿元，同比增长45%；在手现金93.8亿，同比增长7.6倍。

业务结构持续优化盈利能力显著提升

2020年，融创服务实现业务高质量全面快速增长的同时，收入结构快速改善和优化，盈利能力显著提升。

融创服务三大业务板块中，物业管理服务收入约27.74亿元，同比增长141.6%；非业主增值服务收入16.73亿元，同比增长6.4%；社区生活服务收入约1.76亿元，同比增长65.2%。

其中，随着在管建筑面积持续稳步提升，物业管理服务收入在集团总收入的占比达到60%，相较去年大幅上升了19.4个百分点。

2020年，融创服务业务规模持续扩大，规模效应显现，加之不断完善的精益化管理，促进业务降本增效，三大板块相辅相成、协力发展，盈利能力显著提升。物业管理服务和社区生活服务的毛利率分别相比去年增长了9.8个百分点和11.7个百分点。

融创服务将坚持夯实并持续提升基础物业高品质的服务能力，确保集团快速发展下良好的物业服务口碑；以高品质服务为优势基础，构建社区生活服务生态圈。三大业务板块共同发力，构筑集团更为坚实的收入和利润增长点，带动集团业绩持续高速增长。

规模高质量快速发展业务高效整合，高增长空间确定

融创服务锚定核心一二线城市主战场，依托母公司丰富资源，通过业务和优势资源的有效整合，呈现出高质量、多业态和高确定性的规模增长态势。

截至2020年底，融创服务业务覆盖全国137个城市，并持续聚焦深耕，提升核心城市的市场占有率。2020年，融创服务超过86%的合约建筑面积位于核心一二线城市，且在布局的一二线城市管理密度显著高于行业平均水平，其中，杭州、重庆的单城合约建筑面积超过2000万平方米。

2020年，融创服务第三方合约建筑面积跨越式增长，新增第三方合约建筑面积6197万平方米，占总新增合约建筑面积1.1亿平方米的58%。在拓展机制上，融创服务选择以市场拓展为长期发展的重要方式，以经营逻辑为收并购业务价值判断的基本原则，选择有规模、高质量、能力互补的优质企业，在规模扩张的同时，快速提升集团的综合竞争力。

融创服务规模高质量快速增长的背后是高效的整合能力和确定性的高增长空间。

2020年，融创服务在并购开元、环融之后，将原来的7大区域、开元、环融的组织架构调整为15大区域+医院事业部，团队迅速有效整合，架构更加聚焦城市深耕；与合作品牌优势相互加持，拉通合作资源，实现管理效益最大化；规模效益也日益凸显，包括浙江、江苏、四川、河南等省份的规模显著增加，合约建筑面积均超过1000万平方米；同时，管理业态也更加丰富，包括医院、会展、政府机构、道路等非住新增合约建筑面积大幅增长。

同时，受益于母公司融创中国的稳健发展，融创服务持续保持增长动力。在“地产+”布局下，融创中国销售面积稳定增长，持续补充大量土地储备；拥有大量合作资源和良好的政府关系；加之其是中国最大的文旅项目持有及运营商，具有完善的文化产业链布局。这些优势资源的整合打通和协同发展，为融创服务提供更具确定性的增长空间。

高品质、数字化持续打造服务力

融创服务致力于提供极致的基础服务。建立53411快速响应服务体系，对保洁触点分级管控，落实园林美化特级养护，推行360°核查安全管理，电梯等设备维护检测保养项目超过200项。在应对疫情时，迅速建立“三防体系”，近4万名员工，在137余个城市，360°全面监控，6大举措防疫无死角，24小时严防出入口，守护超100万业主生活无忧，彰显社会责任，收获40余个疫情表彰；受到央视、地方官媒关注报道。

融创服务深入挖掘社区资源，以线上线下一体化平台建设，构建涵盖业主生活需求+房屋资产服务+社区空间运营的多元服务业务体系，为业主提供包括快递到家、家政保洁、到家维修、二手租售、美居软装、文化旅游等在内的社区生活服务生态圈。

融创服务着力打造智慧社区，通过品质控制、数据采集和分析、物流优化等专业能力，打造业务中台、数据中台、算法平台，实现车行、人行、安防、设备设施四大业务场景规范化、统一化。2020年9月，融创服务战略投资锋物科技，聚力打造智慧社区、物业运营管理、客户生活服务一体化的新型智慧物业管理模式。用科技数字赋能服务与运营，最终形成开放高效的数智化物业服务共享平台，为社区服务全链条上的参与者赋能，实现多方共建社区优质服务。

融创服务倡导精神层面的社区共建和精神共同体打造。2020年，融创服务先后举办690余场社群活动，以兴趣爱好增强社区凝聚力，并打造健走未来、果壳计划、邻里计划、业主达人秀与业主春晚五大品牌活动，推动社区文化建设，见证社区内趋力的自我成长，唤醒社区无限生命力。

通过规模的增长能力、物业基础服务能力、生活服务能力、组织的竞争能力、数字化的运营能力的聚合，融创服务意在成为链接美好生活的首选综合物业服务品牌，做业主、从业者、合作伙伴和政府的首选服务品牌和价值贡献者。