人工智能改变着整个保险价值链，也改变着中华人寿。传统核保模式虽然更具人性化，但在快节奏的今天耗时长、疾病种类多难查询等问题也时常被业内客户诟病，中华人寿选择了主动变革。据中华人寿介绍，公司推出的智能核保引擎系统包含了316种疾病问卷，1100多个问题分支，能够在线模拟核保人与客户一对一问答，产生动态数据自动出具核保结论，实现了7*24小时自助核保，这对传统模式来说是一个巨大的突破。

艾瑞咨询发布的《2020年中国保险科技行业研究报告》显示，云计算、大数据、人工智能、区块链等关键技术的日益成熟为保险行业各环节价值链的重塑再造带来机遇，在核保和理赔环节，保险科技的价值在于帮助企业提升风控能力和效率以及改善用户体验，而这也是中华人寿保险企业未来的核心竞争力。

中华人寿还设立“智多星”智能医学核保平台，使用光学字符识别(OCR)、自然语言处理(NLP)和疾病判断模型，将体检报告、门诊病历或住院病历自动识别转化为文字，最终实现自动出具核保结论，有效缩短时效的同时全方位把控质量与评审。标准化、智能化的同时，中华人寿在个性化服务方面也没有掉队。其个性保单定制服务上线1年以来，已经完成纸质保单个性化定制834单，电子保单个性化定制819单。