互联网金融极致用户体验时代已经来临。

随着一系列强监管政策的出台,大批不正规的互金平台出清,健康发展成为了互金行业主旋律。互金行业的下半场,对仍在或正在加入互联网金融赛道的企业而言,合规化、稳定化、专业化已成标配,可以想到,企业用户服务维度的竞争将被提到新的高度。作为领先的金融科技企业,数禾科技始终秉持“让人人享有金融服务最优解”的品牌使命,依托自身强大的技术优势,为用户提供极致体验。

行业竞争加剧,用户体验成核心战场。

互联网金融在我国发展已有十年,从产业角度讲,已经不是商业蓝海,但伴随着新一轮以数据为核心驱动力的金融数字化转型来临,互联网金融行业又迎来了新的竞争热潮。不管是BATJ等互联网巨头、数禾科技等金融科技企业,甚至传统金融机构,都在努力加深金融产业与互联网技术的联结,发力线上金融服务。

多方入场分食市场“蛋糕”,一方面推动了行业的进步,催生出大量的互金品牌、产品,但同时也导致了信贷产品同质化严重、服务水平层次不齐的现状。互联网金融相关企业在接下来的发展中,谁能提升用户体验,赢得并转化宝贵用户,谁就有可能胜出。

对此,数禾科技始终把迎合用户放在核心位置,提出了数据驱动的数字化转型,将凭借系统化、数据化、智能化打通内部技术的高效迭代和升级,为提升用户体验做系统性支持。

系统化方面,数禾科技通过自行研发管理、运营、商业等系统,实现信息采集、信息处理和结果输出的整体闭环,全面提升了企业的运营效能,为后续工作打下坚实基础。在数据化方面,数禾科技全面升级了对用户app内行为数据的分析方法,以获得更准确、更多元、更有效的基础数据,再借助AI模型科学分析,找出用户的关注重点和停顿原因,同时搭建起了从前端服务到后端运营的完整的用户生命周期分析视角,观察分析用户的需求和成长。在智能化方面,数禾发挥本身金融科技企业的技术优势,对业务所有环节进行智能化赋能,通过对各种工具和模块的合理配置,数禾实现了系统的自动运行、自动更新、自动迭代,真正能为用户提供金融服务最优解。

于细微处着手,极致服务触动用户

得益于数字化转型的深度开展,数禾科技完成了围绕用户生命周期的企业自我革命,通过深度挖掘数字化转型的效能,可以为用户提供更细致的服务。

以差异化贯穿运维体系,提升服务精细度。通过全面的数字化升级,数禾科技打通了多场景建模与决策流程,开发的标签体系、客群分析系统、风控系统,可实现对不同画像下的用户分析编组,为不同的用户呈现不同的APP展示界面、匹配不同的产品,让他们获得不同的授信额度,享受不同的差异化利率,实现服务的千人前面。

以技术驱动客服服务接口升级,提升用户服务质感。数禾科技以金融科技驱动全服务渠道的质效提升,打造了“还呗APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客户服务接口矩阵。在具体服务层面,数禾以呼叫中心平台、AI机器人、智能知识库为提基础,借助智能机器人,全时段、高效率、优质量的为用户提供服务。为了更好的保证服务质量,数禾还引入了智能质检系统,监控整个服务流程并及时更新迭代,确保个性化的人工服务同样优质可控,在大幅降低用户解决问题的时间成本的同时,提升用户服务满意度。

互联网背景下的新金融产业,差异化竞争优势在于自我认知、管理、服务能力,颗粒度把握越精,越会得到用户认可。数禾将继续深挖数字化转型内涵,坚持以技术为驱动,深化内部改革,不断拓新用户服务的新方法与新路数,为用户提供极致服务体验。