当疫情爆发，人们潮水般恐慌撤离的时候，有一群人像战士一样，咬着牙逆难突进。他们的名字叫——物业人。——题记

这个冬天，说冷不冷，回家的路，说远不远。从家到项目180公里，简单收拾好行李，他打算踏上那条久违又温暖的归家路。自2017年底任中国铁建·国际花园项目秩序部主管以来，钟文义的生活线从员工宿舍到项目两点贯穿，跟妻儿父母的联系更多地停留在了从微信到电话的区间范围。

出发的前一天，一场突如其来的疫情防控战打响了，让这个春节假期成了他近年来最繁忙的时间段。

“至暗时刻”过后，是光明的开始

一夜之间，举国上下，人人都带起了口罩。人头攒动的武汉，逐渐寂寥冷清。“少出门莫聚集”“科学防控”“心理疏导”等词句代替以往的拜年祝福，成为各楼栋管家群内最质朴的叮嘱。

“就算我回去了，我也会回来。”1月20日，疫情爆发，他决定留下。“咱也是第一次碰上这事，要说心里没点恐惧肯定是假的，但我要负起秩序部门主心骨的责任，给大家加油打气啊。”

稳定的情绪是对抗疫情的关键一环，而员工心理疏导及关怀，是做好业主服务工作的前提和基本。他私下建了个群，群内13人是秩序部留汉值守的一线兄弟们。他用自己的年终奖在群里发起了红包雨，累计发出1000多元，“将心比心，大家在一线、在危险边缘，都不容易，但我们不能止步，一切为了工作，一切为了稳定，一点钱算啥呢”；时不时看到幽默段子搞笑视频分享到群里，偶尔也松松绷紧的弦；看到主流媒体发声第一时间告诉大家，在群内打气，给员工鼓励。

有一名秩序部兄弟感冒了，晚上十点多去同济医院检查，得知情况后，他私下给同事转了一千元，嘱咐他“仔细检查，有需要随时跟我说”。钱不够得知只是流行性感冒后，心里的一颗石头才落下。同事也在病情恢复后，第一时间回到了岗位。

内心的“至暗时刻”过后，恰恰是光明的开始。“我很欣慰，大家很配合工作安排，没有员工提辞职，没有一个人要退缩”。大家重整心绪，坚定前行。

无畏、奉献——物业人的共同特质

1月24日开始，封城、停运的消息纷至沓来，数千公里外的思念之情在此刻愈发浓郁。家住一栋的一户业主仍在福建无法回汉，担心患有残疾的古稀老者独自在家，没有手机，亦无人照看。通过沟通，钟文义用实际行动为业主与家人架起了“心连心”的桥梁——捎去了家人的嘱托和物业的新春祝福；担心老人防护不力，帮其消毒，捎去20枚口罩；三次上门，分别送去了面条、蔬菜、牛奶。

1月24日晚上19点20分，楼管群内一位情绪在崩溃边缘的业主，钟文义与其取得联系，进行了心理疏导。自那以后，手机时刻不离身，微信也设置为“消息强制提醒”。没有惊天动地的旷世壮举，却有细水长流的不缀陪伴。“我们是物业人，我们必须随时待命”，简单一句话，折射“铁建担当”的耀眼光芒。

那天刚回员工宿舍没一会儿，便收到业主求助信息。雨下到夜晚也丝毫未小，因为园区内出行管制，电动车也一律禁用了，他撑着伞步行到半小时也未能买到业主所需的防护服，最后买来了雨衣作替代。

配合社区开展信息排查与登记工作，测量体温、隔离疑似病人、宣传防控政策，他总是首当其冲。“现在就我一个人在武汉，家人都在老家，我没啥好怕的，倒是这些员工，他们都有家庭，万一被感染就不好了。”

担当、奉献，他身上展现的是中铁建物业人所持有的共同特质。

能屈能伸——物业人的特异“禀赋”

疫情发展的不确定性让人心惶恐不安，口罩挡得住病毒，却拦不住焦虑。偶有业主带着口罩直奔服务中心，开始吼叫谩骂：上门买菜怎么就不能跑个腿？打电话帮忙冲个水卡，都十分钟了还没到？现在谁敢下楼，让你们清理下门口的垃圾都不来？情绪发泄者接踵而至，他们也始终听任。当兵出身的他，一身耿直刚烈，本是直来指去的性子，面对这样的情况他也只是笑笑。“非常时期，小区体量大，咱们有同事回来家过年人手不够，业主一时着急也能理解，说得有道理我们就改，没道理就听听，当是出气筒呗”。

防护物资短缺是武汉医疗一线的乃至每位市民的现状，对于他们而言，部分员工回乡过年无法到岗，加之在岗员工需要适当休整，因此人手不足也是当下痛点。他主动扩大职责范围，去到各岗互帮互助，除了园区门岗管控、车辆管理、人员登记、信息排查等日常工作，保洁部消杀、客服部站岗也能见到他的身影。园区每日消杀两次，他都会与同事将消毒丸溶于水后，灌进喷雾器里，一排排放好，这样保洁阿姨们就节省了时间，少一道程序；客服部同事的孩子发烧了，一名感冒，为了保障业主充水卡、电卡、燃气卡等日常基本需求，他与同样坚守岗位的客服部主管易雨亭，在物业服务中心轮班站起了岗。

委屈了，忍；超负荷，忍，这是物业人共同的特异“禀赋”。

“兵马未动，粮草先行。我们的大厨也不容易，负责一日三餐，勤保障全靠他；疫情爆发之前，公司就召开会议制定应急方案，提前储备物资，大家科学防护.....我们是团队协作，大家都付出了很多，我只是做了小小一部分本职工作。”

担子越是沉重，信念越是巍峨。逆行者，后勤者，坚守者......他们是守护园区的主力军，身上都有这么一股韧劲儿，支撑着强大却温和的信念，彼此配合，协力共战，让人为之侧目。

晴了两日的武汉又开始阴雨绵绵，大面积骨质增生的母亲刚出院未愈，一降温了便发作疼痛难忍，加之对儿子的牵念之深，一颗心也是伶仃悬着，辗转反侧更是无法入眠，便发来了一段语音：“义啊，老家这边降温了，你在武汉照顾好自己，吃的都跟你留着在”。

阴霾终究会散，正如钟南山院士所动情赞誉的：武汉是能够过关的，武汉本来就是一座很英雄的城市。