最近，杭州一位外卖小哥的故事被广泛转发。因外卖单上备注“直接打电话不要按门铃”，这位小哥在门口等候了将近1小时，打了47个电话，直到户主出门。原来，户主家考研的儿子经常睡不好，午睡的时候想让他多睡一会，点外卖的时候就选了不按门铃。后面有点事情，就忘了外卖这件事，直至发现手机上有47个未接电话，才想起来。见到外卖小哥时，户主既感动又惭愧，想要支付一定赔偿，却被婉言谢绝。

有人称赞外卖小哥讲诚信、做事负责，这乍看之下的暖心之举，传递出来的除了感动，还有对外卖小哥的心疼。有没有一种机制，可以让外卖小哥在遇到类似情形时，能够在不付出代价的情况下暂时离开？除了用户电话无法接通的情况，有时候受交通拥堵、天气恶劣、商家做饭慢等因素的影响，一些外卖小哥拼尽全力，却依然无法准时送达。面对这样的情况，消费者是选择理解，还是选择投诉，一念之间的抉择，给外卖小哥的结果却是收入上的天差地别。

和外卖小哥处境相同的，还有快递小哥。笔者有过这样的经历，一位快递小哥送货时，由于笔者并未在收货地点，约定将快递放到小区门口的超市。随后的几天，由于种种原因，笔者未来得及去超市取件。快递小哥每天都会打一次电话，耐心告知尽快取件以防丢件，并询问是否需要把快件暂时收回，可以收件的时候再次派送。这样的催促令人感动，也反映了快递小哥的处境，根据快递公司的规定，一旦丢件，费用是需要快递小哥自己赔付的。

服务业最讲究“消费者是上帝”，但上帝享受的，通常是商家对服务人员的压榨，对外卖小哥、快递小哥等群体，消费者不妨给予更多的宽容和理解。