近年来，人工智能技术的蓬勃发展为金融业带来了技术革新，如何让人工智能技术在金融场景落地，提高金融服务的便捷度、体验度和满意度，成为行业关注的焦点。作为深圳领先的互联网金融平台，中业兴融高度重视人工智能技术的研发与应用，在近期推出了适用于真实场景的智能客服机器人，以一对一的精准服务，展现了互联网金融科技的智能化形象。

上线智能 客服 解决问题 比传统客服更具优势

自2015年成立以来，中业兴融始终坚持稳健合规的发展步伐，随之以来的用户量也在不断增长。近期平台所推出的智能客服，便是根据平台客户服务目前存在的问题，所提出的针对性解决方案，形成智能化的客服产品体系，以提升用户服务体验。与传统客服机器人相比，该智能客服机器人拥有两大优势：

在功能设置方面，平台的智能客服机器人拥有业务知识库灵活录入、金融类词汇自动发现、金融知识图谱等功能模块，可为用户提供7×24小时、高效、精准、个性化的在线咨询服务。

在场景落地方面，平台的智能客服机器人能够进行类别索引、关键词索引、精准问句匹配、推荐问题提示、完成任务型的问答，提高了智能客服机器人在“金融+问答”场景的搜索引擎、推荐引擎和任务引擎的显著创新性。

提升 金融业务 智能化 实现数字普惠

中业兴融所推出的智能客服机器人，是以人工智能为底层技术改进了沟通方式，在用户体验反馈层面提高了金融服务效率，并针对不同投资用户的需求，与用户形成良好的互动，实现用户利益最大化。

然而，这并非中业兴融对人工智能技术应用的首例。近年来，中业兴融已形成以人工智能、大数据、区块链为核心的技术矩阵。其中，平台将人工智能技术应用到其独创的超精细纳米级风控体系中，实现风控模型从点对面，到点对球面的转变，达成多维度审核，保证每一笔借贷的安全真实。

据悉，中业兴融打造的“AI+风控”模式，在农村金融领域上得到充分落实。由于农村信用数据缺失、尽调成本高等原因，令大部分传统金融机构对农村金融的开展望而却步。然而中业金服并未将农村金融当作烫手山芋，持续为解决三农融资难题而努力。凭借多年以来对农村金融的积极探索以及自身先进的技术，以“AI下乡”的方式，成功克服了农户征信难、成本高的困局，为广大困难农户带来便利的金融服务体验。至今，平台已为上万名农户完成资金嫁接，为解决部分贫困对象提供了方法与出路，逐步实现数字普惠，让贫困人口享受到科技红利。

中业兴融智能客服的上线，仅仅是平台引领AI落地金融场景的案例之一。未来，中业兴融将充分发挥在金融科技领域的领先优势，持续加大人工智能的研发投入，促使金融服务形态不断向自动化、智能化发展，从而为用户提供更优质的金融服务。

操作指引：

第一步：

打开中业兴融官网，在页面右边有三个选择按钮，点击第一个“联系客服”;

第二步：

在弹出来的对话框中用 “一句话” 简述您的问题，比如说：运营报告、自动投标等等;

目前，官网、微信公众号都已完成智能客服的上线，近期手机APP也将更新上线。