4元儿童价闹乌龙酒店调换起心结

运动爱好者陈先生想参加5月份韩国济州岛马拉松比赛，同时和家人一起去旅游，所以通过“蚂蜂窝”平台购买了“上海直飞韩国济州岛五天四晚自由行”的产品，可令他没想到的是，满心期待的韩国游出行前接二连三出状况。

用户投诉

儿童价摆乌龙酒店入住需加钱

“3月20日，我在蚂蜂窝上以成人2399元每位、儿童价4元每位的价格，给一家三口订了5月27日去济州岛的自由行，一共4802元，”陈先生告诉记者。让他没想到的是，下完订单的第二天，该产品的供应商深州市海外旅行社有限公司的工作人员打来电话，称4元的儿童价是旅行社工作人员疏忽所致，希望陈先生支付1750元的原价。

“不管是不是工作人员输错数字，我已经下了订单，不补交余下款项也无可厚非。”陈先生说。不过他依然与供应商达成一致，补交儿童价500元。

不料一波刚平一波又起，“除了儿童价格乌龙外，我在下单时选择的五花酒店也缩水了，客服说新罗舒泰酒店控房已经没有了，住的话3晚要加400元，或者去住新皇冠观光酒店，供应商说后者也是五花，但两者根本不是一个级别。”陈先生说。五花通常相当于国内挂牌的四星级以上酒店。

虽同为五花酒店，新罗舒泰酒店的房间价格要比新皇冠观光酒店贵出不少。记者3月29日在携程上查询，5月27日晚新罗舒泰酒店标准双床房为787元人民币，而新皇冠酒店的标准双床房为357元。因为不同意入住新皇冠观光酒店，陈先生与供应商陷入僵持状态。3月24日，供应商给陈先生的答复依然是：“五花酒店只有新皇冠酒店，入住新罗舒泰酒店需加钱。”3月25日，供应商再次告知陈先生：“当天下午6点前明确回复是否出行。”当陈先生质疑平台违约时，供应商称，两方没有签任何协议，也曾在下单后一日内联系到用户，没有违约之说。

平台回应

一直在协调供应商未违反平台规则

“我认为供应商根本不想以500元的儿童价让我们出行，才会有之后的酒店事件，以此希望我主动退款。”陈先生说。从陈先生与供应商的聊天记录来看，供应商确实曾建议退款，被陈先生拒绝。另据陈先生透露，自己屡次联系蚂蜂窝客服，在强烈要求蚂蜂窝给予说法时，对方才答应让供应商多提供几家酒店供他选择，但供应商之后在联系陈先生时依然坚持原方案。

供应商是否故意刁难用户，平台客服形同虚设？3月28日记者联系到蚂蜂窝，工作人员告诉记者：“平台一直在积极帮助陈先生解决问题，首先陈先生坚持只付200元的儿童价，因供应商自己存在疏忽，我们最终帮陈先生争取到500元价格，剩下差价由输错价格的员工自行承担。关于酒店，页面也有明确标注是参考酒店，第二家五花酒店一直存在选择列表里，不存在陈先生反映的供应商事后替换酒店的问题。”

根据蚂蜂窝商城安全预定保障条例，任何商家违约，用户都会获得合理理赔，在可免于赔偿的情形中标注：乙方在用户下单后1个工作日内联系用户通知订单变更或取消可免于赔款，用户可全额退款。蚂蜂窝回应《IT时报》记者：“在此前提下，供应商并未违反平台规则，平台亦无法强硬处罚供应商。”

截至记者发稿，供应商已对陈先生全额退款。