聊天机器人时代已经到来它们将如何走进我们的生活？

2016-03-10 10:43:00

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本文作者：即时通讯App应用Kik创始人兼首席执行官泰德利文斯顿

作为Kik首席执行官，对于即将到来的聊天机器人革命，我思考了很长时间。一年半前，我们率先推出了一个基本版聊天机器人平台，之后，数百万Kik用户和这个机器人进行了对话。其他消息应用也在开发自己的聊天机器人，此外有传言称，Facebook将会在四月12日举办的f8大会上为Messenger推出自主开发的机器人平台。

聊天机器人时代是否已经到来？这似乎已经不再是个问题了，现在的问题是，它们将如何走进我们的生活。

许多人都觉得，聊天机器人会将我们引入到人工智能时代，虚拟助手们将会执行我们所有命令，并利用对话界面完成我们的需要，比如私人秘书语音助手Magic，Operator和FacebookM。这些搞定一切的服务基本上是将人工智能和真人客服进行了有效结合，不过，虽然这种想法很有趣，但其实我们并不确定这就是未来的发展方向。

如果你回顾过去那些伟大的平台，会发现它们几乎都激活了某个人类行为类型，而且在这个平台出现之前，大家似乎都觉得这种行为类型是不可能存在的。举个例子，个人电脑第一次让你在家就能应用强大的计算能力；互联网第一次让你能在世界任何一个地方访问信息；移动第一次实现了不间断的可连接计算。

那么，聊天机器人能让你做些其它技术无法做到的事情吗？

我们不是和虚拟助手进行沟通，早在几年前，我们就已经可以通过短信息，电子邮件和文本通讯进行智能交流了。事实上，Magic和Operator这样的智能语音助手已经可以不依靠输入文字来提供服务了。而随着时间的发展，人工智能可能会让这些服务成本更低，速度更快，但体验并没有真正改变。因为说到底，你都只是在和一个人在交流。

如果不是人工智能，会是什么呢？聊天机器人又能让你做哪些之前看似不可能的事情呢？

我们觉得，答案其实也非常简单：

可能是有史以来第一次，聊天机器人能实现你和你周围世界的即时互动。最近，我亲身经历过的一件事，可能最好说明这一切。

去年美国职棒大联盟季后赛期间，我和朋友相约去罗杰斯中心看了一场蓝鸟棒球队的比赛。当时我去晚了没赶上全场比赛，于是就匆忙坐到位子上想多看两眼比赛。但是当我到了那里之后，忽然意识到自己是所有朋友中间唯一手上没有啤酒的人，于是我又去出去买啤酒。在排队等了10分钟之后，终于买到了啤酒回到座位上，但此时已经错过了两个全垒打。

但好消息是，未来我这样的囧境再也不会发生了。体育场正在开发一款App，允许观众直接在座位上预定啤酒。所以下次，我肯定不会错过任何击球，因为通过App就能买到啤酒，是不是很棒？

想象一下，我坐在球场座位上，发现前排座椅背后有一个贴图，上面写道，想要啤酒吗？下载我们的App吧！听上去真不错！我把手机打开，登陆应用商店，搜索这款App，输入密码下载，完成之后再创建一个帐号，导入自己的信用卡信息。接下来，我要找到App里面哪里能买啤酒，选择购买瓶数、啤酒品牌和我的座位号，好了，终于完成了。

很麻烦，不是吗？

实际上，应该有更好的解决方案。

聊天码可以在线上和线下世界之间搭建一座桥梁。

目前，市场上有很多提供类似球场订啤酒服务的App：车站有预定购买火车票的App，饭店有预订外卖的App，电影院有预订电影票的App。他们似乎只有一个目的让你下载App！但是作为服务提供者，你们有没有想过在花了数百万美元开发这些App之后，有多少人真正使用它们呢？我猜：使用量不会太多。

好了，让我们再次回到球场，其实他们不用花好几百万美元开发App，只需投入可能几千美元，就能开发出一款简单、基于文本的聊天机器人。这次我还是坐在座位上，看到前排座椅背后上的贴图写着：想要啤酒，和我聊聊吧！贴图旁边是一个聊天码。我打开手机，进入聊天App扫描聊天码，立刻就能和体育场机器人对话了。它会问我想要几瓶啤酒，还会问我想喝什么品牌，最后问我想如何付款，是使用历史存档的信用卡，还是使用一张新卡。

我的所有操作如下

打开聊天应用扫码输入2输入百威选择卡号。搞定！

这种即时交互，只有聊天机器人能够做到。你不需要下载App应用，也不需要创建新账号，还有最重要的，你不用学习了解一款新应用里的操作界面了！只需扫码、聊天就能满足需求。

可能你会问：这是不是就像二维码？实际上，并不是那么像。西方人还没有养成扫二维码的行为习惯，因为大多数应用场景的体验都不太好，而且通常你在扫码之后，会被引导到一个速度很慢的网站，和使用一款全新的App应用一样，你又得重头了解这个网站。扫描聊天码，你进入的是一个非常熟悉的聊天界面，虽然扫码的动作一样，但是体验却完全不同。

这种极简体验，恰恰就是聊天机器人之美。KikMessenger现在就支持这种聊天码功能，举个例子，如果在饭店墙上扫码一下聊天码，就会有一个聊天机器人询问你想吃什么，想喝什么，几分钟之后，所有餐点都会送到你面前。体验者这样说道：

这种体验，就像是我在手机上按了一个按键，三分钟之后一辆Uber出现在我面前。如今，科技行业喜欢把它称为O2O模式在一款App里预订到实体产品或服务。而现在，你甚至不再需要一款App应用，只需用聊天的方式，就能满足自己的日常生活需要。

Kik目前还在和一家快餐连锁店合作，希望能实现台前快速点单服务。为了测试应用场景，我们要求人们扫描聊天码，通过聊天的方式填写点餐需要，快速拿到餐点。事实上，最后的效果非常好，在这家餐厅一个普通的营业日里，就有250名顾客通过Kik聊天机器人完成了订餐。

马上就能通过聊天订披萨啦

是通过重新下载一款App应用订餐的人数多，还是通过一款已经习惯的聊天App订餐的人数多？答案其实已经很清楚了。

有一点要说明的是，目前仍处在聊天机器人时代的起步阶段，这种技术的发展道路还很长。在这一领域里，很多公司都在考虑开发自己的聊天机器人，包括Kik，微信，Line，Facebook，Slack和Telegram。未来，聊天可能会变成下一个操作系统一个机器人操作系统BotOS。

对于消费者、开发人员和企业来说，聊天机器人充满了很大机遇。未来，聊天App可以被看做是一种全新的浏览器，机器人将会是新网站，而现在，只是一个全新互联网时代的开始。