据韩国消费者院18日消息，包括团购在内，去年韩国电商投诉与维权案件达6701例，比2014年(5531件)激增21.2%，较2013年(4939件)激增35.7%。其中，团购投诉与维权案件从2014年的336例增至去年的428例，增长了27.4%。

除团购外，在去年电商投诉与维权案件中，合同纠纷数量居首，达3911例(62.3%)，其次为质量及售后服务，共有1678例(26.7%)。另外，与商标、广告有关的投诉案件从2013年的31例先后增长至2014年的90例及去年的170例，2年间激增约5.5倍。

韩国建国大学消费者信息系教授李承辰(音)说：“越来越多的消费者选择网购，受害案件也逐渐增多。为保护消费者权益，政府应出台相关法律法规，对网购进行全面的检查和管理。”

报道称，韩国现已出台《电子商务法》及《标识广告法》等与电商相关的法律来保障消费者权益。去年，韩国公平交易委员会共查处违反《电子商务法》的案件43例。其中，通过虚假、夸大及欺瞒的方式诱导消费者的案件达17例。

据悉，部分商家在广告中标有“手机特价”的字样，但事实上，使用手机和使用电脑购物的价格相同;还有一些商家打出网络最低价“等虚假广告诱导消费者，手段多种多样。

韩国公平交易委员会相关人士说：“将继续完善消费者监督制度，打击网络虚假夸大广告。部分商家在广告中称折扣在3折以上，但大部分商品却只打8折至9折，大幅降价的商品几乎没有，质量也不好，我们正在检查这种情况。”

此外，公平交易委员会还拟采取措施防止这类情况的持续发生。其发布的工作报告显示，今年将投入“临时停止命令制”，强制关闭损害消费者权益的电商网站，并集中对网络授课、“送货上门”手机应用领域的虚假夸大广告进行监督。

产业投资内参

有价值的产业投资参考

中投顾问

产业投资咨询服务专家