“小区业主报修，以前等了半天物业来了一个人，来了看了现场又发现没带工具，现在可以让业主用手机拍下来传上网络，修理人员一看就知道哪里出了问题，物业还可以由有空的修理人员来接单。”日前在北京的一家酒店里，四川蓝光发展股份有限公司副总裁张亦农向《第一财经日报》记者描述了这样一个场景。在他看来，开发商的社区O2O目前皆处在启蒙阶段，“大家做得都不错，但大家都做得不够”。

社区O2O正成为时下热门话题，对于开发商而言，社区O2O这个目前比重较小的业务，未来会不会借助风口发展成一桩“大生意”在张亦农接受采访的同时，隔壁的宴会厅里，一场名为“2015中国蓝筹地产年会”的论坛正在进行，来自万达、绿城、金科等公司的物业负责人正谈及社区O2O的现状和未来。其中，颇具代表性的观点是：社区O2O的核心还是在于线下社区服务的质量，未来要思考的是如何与线上技术进行对接，而这个目前零散的市场，未来一定会被技术所改变，出现聚集效应，从而在开发商中形成新的生态圈。

“先守好大门再说”

房产大佬热衷的O2O，如何实现线上线下良性融合对此，在长城物业集团高级副总裁梁志军看来，对于物业管理企业而言，O2O战略核心在线下而非线上，不需要与互联网企业拼技术，而是守好自己相对优势的线下资源，“守住小区大门，可以把所有的人挡在外面”。他表示，线下的资源恰是物业管理公司的核心资源，管理线下的团队是非常费劲的事情，不是互联网企业所长，所以物业管理公司做O2O还是要从社区做起。

也有人提出，对于开发商而言，社区O2O只是一种载体、一种工具，而不是目标。

“我认为目标就是创造服务的价值，把这个价值变成可看到的。”万达物业常务副总裁杜达卫以万达自身举例说，依托整个万达集团旗下的物业服务公司的构想是，在万达广场所在的一二线城市及三四线城市，以万达广场为中心原点，在周边三公里、五公里或十公里为半径的商圈内，对线上的电商形成支持，对其他的物业公司开放平台，共同实现社区O2O。他认为，这其中有很大的想象空间，难点在于如何落地。

作为相对传统的物业管理企业，杜达卫发现，现在市面上出现了大量物业方面的手机应用，他正在思考的问题是，未来传统的服务型企业如何去与线上的工具实现对接。

小家庭的大生意

“这是开发商应该做的事情，本身也具有巨大的商业价值，好的服务本身就是一个好的产品。”张亦农对本报记者表示，社区O2O是一个非常巨大的市场，但目前还是一个非常分散的市场，即便是万科的物业和花样年的彩生活，在开发商业务中占比都相对较小。在他看来，这个零散市场将来一定会被技术改变，会出现聚集效应，会出现革新，并成为开发商十分重要的产品竞争力。

面对这个潜力巨大的市场，也有人对互联网提出了颇为冷静的思考。金科物业集团董事长夏绍飞认为，社区O2O并非从众地开发一个手机应用，而是基于高质量用户、寻找到模式。在他看来，规模和平台是相对的，对于物业企业来讲，真正核心的因素是管理的社区质量与用户质量，用户要具备消费力；其次，在找到高优质的客户之后，客户黏度和满意度将决定社区O2O平台成败。

“不是简单地开发App，上线一个产品就可以做了，现在很多公司开发App都是赶潮流，背后还需要对传统的组织结构、流程的改造。”夏绍飞称，物业管理公司是劳动密集型企业，未来的物业管理是否可以借助线上手段，如集合社区周边具有维修技能的人通过手机应用来给业主提供服务，以最低的成本给客户提供最优质的服务，这是O2O最重要的模式。

彩生活董事局主席潘军把“社区+”战略下的花样年形象地比喻成“家庭与商业服务之间有温度的连接器”：如果说传统互联网思维时代是“得用户者得天下”，那么在如今的万亿级社区O2O时代已经演变为“得家庭者得天下”。

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