“真没想到疫情期间意外险理赔也那么顺利，为大地理赔的效率点赞。”令投保人刘女士感到意外的是，22分钟理赔完毕，40分钟赔款到账，高效快捷的线上理赔大大超出了她的预期。

据悉，本轮新冠疫情发生以来，正是由于中国大地保险充分利用科技手段，全力保障疫情期间理赔服务不间断、不减速，才令客户深切感受到科技赋能带来的保险温度。

同心抗‘疫’，线上理赔不断线

自疫情爆发以来，中国大地保险大力推动线上服务，通过微信小程序、大地超级APP等线上理赔平台为客户提供“不见面、不接触”的理赔服务保证客户需求完全实现；通过移动理赔APP保证理赔人员随时随地处理案件，提升理赔效率，确保了服务时效性；通过远程审核系统保证居家办公人员处理案件不停滞，抗“疫”期间不停工，持续为客户提供优质服务。

据了解，自2021年1月1日至2022年6月1日，中国大地保险办理车险理赔报案超300万件，结案率100.2%；办理意外险报案超40万件，结案率99.7%。

除了把投保、理赔服务搬到线上，有效为身处疫情防控区的客户提供便捷的保险服务外。中国大地保险还积极为客户提供车辆、生活相关便民服务，如针对疫情期间客户健康保障需求，公司发挥互联网医疗优势，提供在线问诊、便民药房服务；推出代办年检、紧急用电、无感加油等零接触安心服务；正常开展非事故救援服务，急客户所急，为客户故障车辆排忧解难。

守“沪”同行，远程服务不远离

自三月上海疫情爆发以来，中国大地保险坚决贯彻落实上海市政府关于疫情防控方面的有关管理要求，多措并举保障公司系统平稳运行，强化线上服务能力，在基本实现全员居家办公的基础上，鼓励员工“干劲不松，工作不停”，努力做到防疫和服务两不误。

中国大地保险为了全力保障业务需求，对远程办公系统及互联网专线进行了紧急扩容，高效落实远程办公方案，满足员工居家办公需求。同时加大系统运行支持力度，确保系统稳定运行，疫情期间系统稳定运行率达99.9996%。客户联络中心迅速启动95590专线应急预案确保专线稳定，通过启动95590专线应急预案和加强远程办公管理等举措，确保了居家办公期间服务不受阻、业务不中断。

据悉，上海本轮疫情以来，中国大地保险在沪员工主动投入小区核酸检测维持秩序、抗疫物资发放、疫情信息统计、小区公共区域消杀、搬运生活物资及为老年人提供帮助等工作中，自2022年3月26日至6月1日，累计支援人次超2200人次，用实际行动发扬志愿精神，以一股强劲的“大地力量”筑起一道道坚实的防线。

疫情就是命令，防控就是责任。后续，中国大地保险将继续积极行动，坚持疫情防控不松懈，充分发挥保险保障功能，创新服务体验，推出更多暖心举措，服务客户，服务社会。

(以上图片为大地保险授权中国网财经使用)