今年，已经是“双十一”电商大战的第十三个年头。相较于往年，今年的开战时间更早，且竞争维度更广。从产品品类，到平台性价比，再到营销模式和平台服务，各大电商平台的竞争维度不断拓宽。尤其是在服务体验方面，各大平台更是奇招百出，以抢夺用户关注。如时尚购物平台蘑菇街宣布，双十一期间，所有蘑菇街商品包运费险、延误险，同时上线“退款退货秒到账”服务。相关服务一经推出，市场反响剧烈，好评如潮。

据悉，针对本次直播购物节，蘑菇街售后将全面升级，提供“极速退款”功能。消费者凡对下单商品申请退款，如订单未发货，将享受到以秒计算的极速退款服务。符合蘑菇街“极速退款”相关规则的消费者，可以对同一订单下的所有商品及部分商品、或不同订单下部分商品申请极速退款。

为保障用户原创女装消费体验，蘑菇街履行平台责任，夯实电商售后基础，一方面要求商家需在7天内发货，通过契约约束促进商家的服务时效，避免无货空售等行为影响用户;另一方面，平台为用户提供平台全类目商品的运费险、延误险。符合延误险服务规则的用户，一旦发货或快递配送时间延误，即可获得蘑菇街系统自动发放的补贴，缓解发货、收货时长久的痛点，并且退换货运费无忧，可以放心购买自己心仪的时尚服装。

实际上，蘑菇街本次的服务升级，不仅是对用户原创女装消费体验的升级，也是对平台整体服务层级的升级。对消费者来说，很多时候，一些售后问题会直接导致消费体验大幅降低。而蘑菇街以用户为中心的做法，在为用户提供售后保障和舒适便捷体验的同时，也给予了行业新的思考方向。未来，随着消费者需求愈发品质化、个性化发展，电商平台又该如何通过好的产品和好的服务取得用户信任，是行业亟需思考的问题。