“十大行动”实施以来，四川省乐山市井研县委组织部、井研县市场监管局围绕群众“急难愁盼”问题，深入推进“我为群众办实事”实践活动，在消费维权领域秉承“一切为了消费者”的理念，不断加大投诉调解工作力度，全力化解消费市场矛盾纠纷，用真心实意换群众称心如意，让党史学习教育见行又见效。

倾心投入织牢“维权网”。全力推进矛盾纠纷大调解体系建设，建立健全消费纠纷调解部门联席会议制度，从无到有建立起以15个镇(街道)为分会、292个村社为联络站的基层维权网络，把维权的触角延伸到每一个镇村。充分利用12315、12345平台，整合消委会成员部门力量，坚持第一时间见面、第一时间处理，第一时间回复原则，把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，今年以来，全局共受理消费者咨询投诉130件，解决率100%，为消费者挽回经济损失156万元，无一件强制执行，无一起调解引起群众上访。

同步摸排打好“预防针”。创新推进“同步摸排”的调解工作新路径，并在全市推广。根据“什么季节消费什么，什么季节就会出现什么投诉”的特点，针对不同时节制定农资、疫情防控物资、取暖器、糖酒等节令消费品前瞻性摸排计划和防范措施，并组织43名基层调解员进行专题培训2场次，筑牢消费维权防线，促进我县消费纠纷率连续多年保持下降20%左右的水平。

重拳整治啃下“硬骨头”。通过定期召开部门联席会、专题研讨会，对投诉举报热点难点进行研讨总结，梳理出预付费消费、农村展销等侵害消费者权益重灾区，结合“红盾春雷”“双随机一公开”等专项行动，集中力量实施重点打击，今年以来，共立案查处侵害消费者权益案件14件，罚没9.7万元。结合展会押金、免费体验、霸王条款等典型案例开展以案说法3场，进一步提高公众维权意识。（井研县委组织部 县市场监管局 程琦 刘宋奇 陈典菊 ）