日前，人民银行营管部通报了2020年金融消费权益保护评价结果，民生银行北京分行被评为2020年金融消费权益保护评价A级单位。

据了解，2020年，面对疫情防控常态化、银行业监管趋严等外部形势，该行积极贯彻人行营管部工作部署和要求，通过完善工作机制、开展风险排查、优化投诉处理、持续推进消保文化建设等措施不断提升消保工作质量，各项工作获得了人行营管部的高度认可。

完善消保制度体系。无规矩不成方圆，自2020年以来，该行制定(修订)《中国民生银行北京分行消费投诉处理管理办法》《中国民生银行北京分行监管转办投诉举报处理操作细则(试行)》等相关制度10余项，已建立涵盖消保基本工作制度、销售全流程管理、投诉处理、应急保障等在内的消保制度体系，确保消保工作全流程管理，切实保障消费者各项权益。

宣教工作优化创新。该行开展常规线下宣教同时，倡导辖内各机构开展线上宣教，推出“三个一”宣教动作，并于其微信公众号创建“消保时间”专栏，推送金融和消保知识。同时，结合监管要求和社会热点，加大原创宣教素材设计投入。据悉，2020年以来，该行制作金融知识宣讲系列短视频近20部，演绎百姓身边故事，提升宣教效果和品牌形象，多次得到监管部门表扬。其中，2020年6月，在“普及金融知识守住‘钱袋子’”优秀视频评选活动中，该行制作的《不负好时光》荣获人行营管部增设特等奖(北京辖区)及全国二等奖；2020年9月，在北京银保监局等部门联合组织的“金融知识普及月 金融知识进万家”宣传月活动中，荣获“优秀组织单位”称号。

培训工作有序开展。该行制定年度培训工作计划，采取专项培训和常态培训相结合的方式，对培训时间、对象、内容等进行系统规划，保证培训工作有序开展。一方面，通过发布投诉月报、案例分析、风险提示等方式开展常态化消保培训及转培训；另一方面，开展“消保达人成长季”等专项培训，据悉，2020年以来，中高管及基层业务人员累计受训达10000人次。

民生银行北京分行相关负责人表示，下一步，该行将继续贯彻落实金融消费者权益保护各项要求，围绕“提高思想认识、健全体制机制、强化流程管控、优化投诉处置、加强内外宣教、加快团队建设”的总体思路，进一步提升消保管理水平，切实保障金融消费者的各项权益。(刘晓静)