家政行业作为潜力巨大的亿万级朝阳产业，近年来一直受到大众的关注与瞩目。数据显示，到2035年家政从业人员需求将达到1.39亿人，2025年中国家政服务行业市场规模将达到1.4万亿元。事实上，近年来随着互联网时代浪潮的不断演进，包括家政业在内的众多传统行业焕发出了全新的生命力，其中泛到家服务市场潜力巨大，而2020年的新冠疫情更加速了家政行业的数字化进程。

在这一过程中，作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家始终走在浪潮前头，率先聚焦加速数字化进程全面进行战略转型升级，通过智能家庭服务精细化扩张市场占有率的同时，凭借对万亿级家庭服务市场前景的持续看好与投入、大胆开拓创新，不断推动行业进化发展。

拥抱机遇战略转型升级引领家政行业精细化趋势

2020年9月7日，天鹅到家正式启动品牌战略转型升级，同时确定了全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，并宣布邓超为新的品牌代言人，进而率先迈出了家庭服务市场品牌化的关键一步，也让中国家庭服务市场的品牌化经营迈上了一个新的台阶。

与此同时，此次天鹅到家启动的转型升级计划，更重要的是战略转型与模式调整。

天鹅到家CEO陈小华曾对此次转型做了介绍：第一，流程再造、服务升级，简化地面销售人员职责，依靠线上匹配、面试完成签单；第二，Allin供给侧，从端到端，由全自营全闭环变成开放合作，培训体系、教材、阿姨的管理服务，都将面向社会合作。通过互联网方式去赋能阿姨，帮助阿姨完善服务，协助服务管理，就等于把阿姨也当客户了。以前大家认为只有下单的才是用户，现在阿姨也是天鹅到家的用户。

同时这次转型是一次更精细化的扩张。实际上，作为早一批深耕家庭细分领域的平台，此前天鹅到家经历了家庭服务市场的几次变革。此次转型不同以往的是，进入互联网智能家庭服务时代，天鹅到家能根据已有数据建立用户模型和线下核心市场区域选点模型，进行精细化扩张，在拓展增量市场的同时，盘活存量市场的诸多人力和资源。如此一来，不仅在人力成本上止损，反而还有增收。此次品牌焕新升级，实际上聚焦的是数字化模式运作的商业模式，通过转型未来可以引导行业形成正向循环，促进行业良性发展。

针对此次品牌升级，天鹅到家CEO陈小华表示，在“流程再造、服务升级”的全新战略之下，天鹅到家将实现服务交易流程在线化，加强蓝领劳动力资源整合，提升在线平台运营能力，改善用户服务体验，打造“服务专业化、管理精细化、培训职业化”三合一的互联网家庭服务平台。

在陈小华看来，从2020年疫情发生后家政行业的作业模式都发生了一些调整。“从招募到培训，到阿姨的找工作，这三个环节原来大量的动作都是在线下，现在全部变成在线，所以我们内部基本上每个环节都实现了在线化，这对整个行业是质的飞跃。”

互联网平台的优势，是实现家政人员和雇主信息全面在线化，通过平台的信用背书，解决家政领域小散乱的问题。同时通过大数据分析，能够对雇主和家政人员“精准画像”，一键对接家政服务的“信息高速公路”，实现家政服务需求和供给的精准对接和高效匹配。

随着城乡居民收入水平不断提高，消费能力不断增强，加之新型城镇化、人口老龄化和全面二孩政策落实等多种因素的综合影响，家政服务需求不断提升，从而刺激家政行业持续发展。

输出数字基础设施提供更优质家庭服务

立足互联网家庭服务产业，天鹅到家将持续推进家庭生活服务领域升级，为用户提供更高品质的服务，让家庭生活更美好。以此为基础，天鹅到家还将重点发展蓝领职业培训、线上培训、家庭服务从业资格和服务标准等方面，希望能带头设立中国家庭服务行业从业资格考试和标准，构建中国家庭服务行业的数字化基础设施，引领家庭服务行业专业化、标准化、数字化。

家政行业相关调查显示，家政从业人员已经从传统意义上的“保姆”，逐渐向具有专业技能和职业素质的服务群体转变，家政服务需求日益增高，人才队伍缺口亟需弥补；人们对家政服务的需求不断增加，对家政行业技能要求越来越高，推动家政业朝专业化、规范化、精细化、标准化方向发展。

在互联网的高速发展下，很多传统企业都纷纷转型成“互联网+”的行业，家政行业也不例外。天鹅到家致力于打造一站式互联网家政生活服务平台，利用移动互联网手机平台，将家政服务产品化，打破传统模式的同时，更注重用户的体验感，解决现代快节奏生活中遇到的各类生活帮护难题，创造普适性的生活体验。展望未来，天鹅到家正在加速全国化布局及品牌化发展，持续推动家庭服务数字化进程，领跑家庭服务赛道，让更多劳动者走向职业化发展道路。