2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”于北京隆重举行。研究组以“高速·高质·高密·高效”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

河南约翰物业服务有限公司（以下简称“约翰物业”）始终坚持“金牌管家全心为您”的服务理念，以“做业主的贴心顾问，让生活更美好”为企业使命，坚持实施军事化管理、礼宾式服务和智慧金牌管家服务理念，并将酒店式管理元素融入到物业服务中，以匠心精神为客户提供有温度的服务。约翰物业以其优异的市场表现荣膺“2021中国物业服务百强企业”。

图：约翰物业所获荣誉证书

约翰物业成立于2015年1月，隶属于河南信友集团。目前公司在管项目主要遍布广东、河南、山东等省，接管项目20余个，物业类型涉及多层住宅、高层住宅、别墅洋房、售楼部案场、写字楼、商业、工业园区等，在职员工约2000余人，是一家专业从事物业管理和服务的现代化企业。

创新服务理念和模式，精心打造“金牌管家”

在物业管理服务模式与创新上，约翰物业不断探索和进取，将星级酒店规范细致的管理和热情周到的服务融入到日常服务中，从思想意识、人员素质、现场管理等多个方面全面提升物业全员服务意识，并以高端豪宅的五星级服务标准，定制物业服务模式，成就良好的业内口碑和品牌影响力。

约翰物业引进国际“金牌管家”的服务理念，继承了中国传统文化之精华，集合了现代物业管理服务之精粹，为国人精心打造最适合其居住文化和生活感受的社区氛围。约翰物业金牌管家，综合了东西方文化的精华，吸收现代酒店的服务元素，打破了传统物业管理“以门槛为界”的观念，把物业管理的服务内容延伸，覆盖到业主的衣、食、住、行等方面，把“顾客至上”作为一切服务工作的核心。“金牌管家”服务结合项目特色，为社区筑建三道防线，七重防护防范体系，各道防线相互依托、步步设防、层层环保、互相监督，并通过专业化的安全管理、设备管理、清洁服务等基础管理的实施，为客户营造“安心、贴心、舒心、热心、开心、用心”的居住氛围。

优化服务机制，推出特色亲情服务

在改善服务品质方面，约翰物业提出了5341服务机制。客服部一接到业主电话，五分钟内反应到位，竭诚恭候；业主的一般问题30分钟内解决，一切以业主为尊；如果30分钟内无法解决的应向业主口头解释，并于4小时内力求解决；事件的解决需要协调外部单位的，需于1日内向业主做出反馈与承诺，该机制大大提高了业主对企业的认可度和满意度。

此外，约翰物业在传统服务基础上进行深化，推出12项特色亲情服务，为客户提供“爱心天使”宠物服务、“安枕无忧”宁静服务、“宾至如归”迎送服务、“花好月圆”婚庆服务、“亲亲家园”回家服务、“情系约翰”问候服务、“同舟共济”援助服务、“夕阳无限”关爱服务、“喜气洋洋”乔迁服务、“相亲相爱”便民服务、“心心相映”暖心服务、“知寒问暖”温馨服务等，荣获了广大业主的一致好评。

科技赋能物业服务，打造智慧社区平台

伴随着科技发展及业主需求的不断升级，约翰物业紧跟时代发展的步伐，重资引进智慧平台系统，将前沿科技与特色服务完美结合，全面提升业主居住体验，完美守护业主社区生活。依托互联网科技，打造友邻智慧社区平台，将智慧生活、智慧家居、智慧服务、邻里圈等通过网络整合，形成对智慧社区新型邻里服务的全面生活方式解决方案。

在报事报修方面，企业通过用户报事-员工抢单-现场处理-用户在线评价的流程实行报事闭环管理，同时实现公司对多渠道报事的相应及处理情况进行统一管理与把控，为公司对服务质量的监控和服务价值的评估提供支撑和依据。

在数据分析模块，通过随时可查的报表数据，对项目计划的执行结果进行检查，并对总结检查的结果进行成功经验的适当推广和失败教训的总结，为公司对项目整体管理情况的科学监控提供数据基础，后续服务工作开展模式进行优化，使物业运营管理形成闭环。

未来，在信友集团的强有力支撑下，约翰物业将持续紧跟集团发展脚步，与集团公司发展战略紧密配合，努力打造约翰物业作为中原物业品牌企业的良好形象，立足中原，辐射全国。