住房消费是群众消费的重要组成部分，美好居住生活是人民群众美好生活的重要组成部分。经过此次疫情后，人们对住房的质量、功能、服务，都提出了新的要求。这既是房地产业发展的动力，也是房地产业满足人们新居住需求的责任。

作为一家品牌房企，石榴集团以“生活就是在度假”为产品理念，在打造硬核产品的同时升级服务力，推出“无忧服务体系”，打造一个跨界生态圈，给业主营造具有度假感的生活。

入住才是营销的开始

房地产业正迈向高质量发展阶段，房地产企业更应把握机遇，改善管理，不断创新，走高质量发展的道路，要通过提供有竞争力的优质产品，满足住房全生命周期的需要，为行业的持续、平稳健康发展做出贡献。

在此背景下，石榴集团推出全面涵盖销售、交付、维保、互动和物业五个环节的无忧服务体系，创造全时、全龄、全境有机生长型社区，为业主提供全生命周期的服务，用高质量的发展来满足美好居住生活。

其中，无忧销售提供专业服务、销售风控、阳光宣言、不利公示、神秘暗访和体验创新；无忧交付包括631风控管理闭环、24小时鹰眼质量监控、进展播报实时跟踪、VR家书全方位展示、透明工厂工地开放；无忧维保涵盖维保服务、房屋保养、品质提升等业务；无忧互动则是搭建沟通渠道，与社区业主形成良性互动；无忧物业在全境房屋管理的基础上，实现全龄人文关怀，升级服务。

一直以来，石榴集团倡导“客户第一”的价值观，以CRM、客悦会新媒体平台和第三方客户满意度调研为基础的客户关系管理和需求研究系统，提升报事报修、交付服务、客户互动等工作效率，并且有针对性地研究客户需求，推出更具针对性的产品功能和服务内容。

入住才是营销的开始。从2013年开始，石榴集团连续9年针对已交付项目开展“品质提升行动”，涵盖升级景观大门、迭代车辆识别系统、增加园区休闲座椅、增加儿童游乐设施等社区生活的方方面面。这项行动，运作有流程、过程有监督、效果有考核，广受业主好评，有效提升了品牌忠诚度。

营造全时全龄全境有机生长型社区

疫情发生后，物业服务被提升到前所未有的高度，大量的物业企业大力发展线上线下服务业，在社区疫情防控方面发挥了巨大的作用，其价值也获得了社区居民的认可。与此同时，业主也对物业服务提出更高的专业要求。

“十四五”规划纲要提出，以提升便利度和改善服务体验为导向，推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、物业等服务业，加强公益性、基础性服务业供给，扩大覆盖全生命周期的各类服务供给。

在石榴集团看来，住宅不仅仅是一个简单的住所，更要为居住者创造生活的梦想。石榴物业自成立以来，始终以客户需求和时代发展为导向，坚持围绕“客户第一，阳光高效，温情服务”的核心价值观，致力于业主幸福生活和社区价值提升。

据了解，石榴社区的物业前台，习惯性地给业主准备针线包、老花镜、打气筒以及医疗救助包，以备业主不时之需。石榴物业的秩序人员在夜间巡逻时，佩戴发光的肩章和肩灯，让业主感受到物业的守护，也会穿上软底鞋子，呵护业主的祥和夜晚。

从习惯性的问候和帮扶，到保持社区的整洁与美观，一个井盖都要精致富有美感，再到对业主生活无微不至的照顾，时刻以业主为中心，站在业主的角度用心服务，让每一个动作都温暖人心，把每一个业主的每一件小事都当作大事来处理，为业主的美好生活保驾护航。

在创造全时、全龄、全境有机生长型社区方面，石榴集团从美居业务、拎包入住，到添丁改造、旧改翻新、智慧升级、适老改造，再到中介托管、再租再售，联合优秀品牌商资源为业主提供全境房屋管理，房子随着家庭变化而灵动生长。

同时，石榴集团聚焦客户生活诉求，打造居家生活、健康运动、文化教育及业主运维等四大服务体系。不同年龄层的业主有着不同的物质和精神需求，石榴集团关注每一位业主的需求，深度挖掘社区内部资源，为儿童少年、中青年和长者，带来度假级的缤纷活力新生活。比如针对儿童少年，有夏令营、儿童学堂等活动，让孩子在学习之余，拥有快乐愉悦童年，掌握生活技能，促进身心健康发展。

无忧服务体系的推出，是石榴集团进一步提升服务水平、焕新美好生活的重要举措。未来，石榴集团将通过五星服务标准赋能销售、交付、维保、互动和物业五项场景，加快打造跨界生态圈，更好地为业主营造度假般的居住体验。