营销界流传一句话,没有服务的商品只是半成品,一句话道出了,服务质量的重要性。在网购时代,服务质量更是消费者进行消费决策时,重要的一环,仅是优质的产品,服务水平不佳,依然会遭遇消费者用脚投票,差评无法避免。

在为消费者提供优质用户服务体验方面,用户复购率高达50%的大码女鞋领域的领军者Kasmase大小姐品牌,为众多品牌做出了极佳的示范。Kasmase大小姐大码女鞋一直以来都非常重视消费群体的服务版块,始终坚持以消费者为导向,并且根据消费者的反馈不断进行服务升级。

近期,Kasmase大小姐大码女鞋在行业内率先引入虚拟IP百科博士合作,用于天猫店铺的客户沟通服务,实现了用生动有趣的视频形式,随时在线解答消费者的问题,用户服务体验再升级,创造了无忧购物环境,受到了众多消费者的欢迎。

行业首个引入虚拟IP百科博士,开启用户无忧购物体验

想要提升用户服务体验,需要品牌真正读懂消费的需求,针对消费者的痛点、痒点,提供恰到的服务。Kasmase大小姐大码女鞋从创业之初,便开始关心大脚女性的任何一个小痛点,注重消费者的反馈,并进行详细的分析解读,满足消费的需求。

近期,Kasmase大小姐大码女鞋根据多年的客户服务经验整理,洞察消费者的心理需求,抓住了消费者对单一传统客服,文字解答形式的不满足,创造性地推出了虚拟IP百科博士解决方案,实现了可以随时视频互动在线解答用户的各种困扰,解答无延时的优质购物体验。

并且,Kasmase大小姐大码女鞋推出的虚拟IP百科博士,还对传统客服常规的对话框式一问一答的呆板沟通进行了升级,根据时下热点,采用现如今最受消费者欢迎的互动视频形式,对消费者的问题进行解答。在互动视频里,虚拟IP百科博士借用了模拟对话的方式,深入浅出地针对每个问题进行详细回答,为消费者提供了一种更为生动活泼的解答方式,得到了很多用户的喜爱。

除了解答消费者提出的困惑外,互动视频里还贴心展示了产品的细节,提供了具体的穿搭建议,帮助消费者做出更佳的购物决策,减少选择失误,让用户能买到真正心仪的产品回家。

并且,始终坚持把用户体验放在第一位的Kasmase大小姐大码女鞋,还根据以往服务客户的丰富经验,对用户常用问题进行了整理,如,“秋季穿什么鞋?”“脚宽穿什么?”“脚大如何选择?”……这些精心设计的问题按钮,就设在虚拟IP百科博士视频播放框的下方,用户轻轻一划就能挑选自己想要的问题,避免了用户苦苦思考痛点问题,可以实现简单高效的提问,大大提高问答效率,节省用户时间,优化购物体验。

缩短购物链条,快捷省心。

此外,据悉Kasmase大小姐大码女鞋的虚拟IP百科博士选用了,被很多粉丝亲切称呼为敏哥的大小姐创始人李敏为IP形象,这种设计显著拉近了消费者与品牌之间的距离。很多消费者表示,打开虚拟IP百科博士就看到敏哥在对面认真为我详细解答问题,感觉很温暖,很贴心,获得了一种宾至如归的购物体验。

大小姐Kasmase坚持“以用户为本”的理念,进行服务体验升级,让用户获得了贴心无忧的购物体验,感到了被关心,被重视的喜悦,与品牌建立了更为紧密的联系,成为品牌的忠实消费者。创业至今,大小姐Kasmase收获几百万的粉丝的优秀成绩,向众多品牌诠释了注重用户服务的重要性,值得学习。