12月29日,受较强冷空气影响,已造成临沂市有雨雪、大风和气温骤降,给广大市民的生产生活带来不便,造成部分财产损失。

当日,中华财险全面启动应急预案,加强灾害天气研判,科学做好理赔工作安排,积极应对恶劣天气。截至12月29日14时,公司已接到车险报案100起,估损金额超过100万元。

中华财险提前安排部署,彻底检查查勘车轮胎、防滑设备(防滑链条)、刹车等状况。查勘员不畏严寒,冒雪奔赴在查勘一线,在灾情较为严重的地区简化理赔流程,采取微信在线理赔与现场查勘定损相结合的方式,提高查勘理赔速度,第一时间满足客户需求,在寒冷的天气提供有温度的保险服务。

在维护消费者权益方面,中华财险2018年推出多项便民举措,以提升客户服务体验和满意度。

一方面,升级推出微信投保,提供全国范围内100公里非事故车辆道路救援、车辆年检、酒后代驾等增值便民服务;另一方面,补齐服务短板,对症下药,推行首问负责制,主动倾听客户诉求,强化过程管控;同时,围绕“找准客户的喜点,找出客户的痛点”,邀请第三方测评机构开展客户服务品质抽检,及时化解保险消费投诉纠纷。

根据中消协调查企业服务热线结果显示,中华保险客服转人工等待时长最短,仅为9.2秒,客户服务体验持续优化。