在迈入第4个十年之际，苏宁锚定了未来10年的发展方向——零售主业。

“要实现以零售为核心的产业聚焦、以盈利为核心的业务聚焦。”2月19日，苏宁全员开工第一天，苏宁集团董事长张近东阐释了“聚焦”内核，“只要不在零售赛道脱离商品和用户，都要大胆调整，该砍的砍，该转的转。”

聚焦家电巩固龙头地位

家电市场这块大蛋糕，各大电商巨头从未放弃争夺。对于靠空调零售起家的苏宁而言，家电品类一直是其优势业务板块。自1990年苏宁成立以来，家电累计销量已突破20亿台。

聚焦零售主业，家电板块无疑要扛起大旗。张近东要求苏宁从“零售商”向“零售服务商”转变，“这是一场上游厂商和苏宁从各自为战、自建终端，到走向专业协同、共拓市场的渠道革命。”

品牌联合才能双赢。1月21日，张近东在苏宁总部会见了海信集团总裁贾少谦。双方围绕产品渠道、品牌营销等方面制定2021年合作规划，并以年货节为契机，共同迎接“苏宁·海信三年战略”开门红。

除了海信外，最近一段时间，苏宁还与美的、海尔、格力、长虹、TCL等家电头部品牌互动频频。通过强化与头部家电品牌的合作，苏宁已形成了千亿元级零售生态圈。

“未来，苏宁要稳固线下家电经营规模，提高线上家电经营的效益，不断扩大总体的经营规模。”张近东说，苏宁将持续输出智慧零售服务能力，在赋能整个家电生态的同时，为消费者带来更丰富、更优质的家电新品、爆品。

1月15日，苏宁易购APP正式上线“苏宁家电轻奢馆”，众多智能家电、健康厨电、实用潮电等新奇好物在会场中露面。随着消费者对健康家电的需求日益精细化，拥有新风功能、保鲜除菌、自清洁等多功能化的品质升级产品，会更高频地出现在“苏宁家电轻奢馆”。

苏宁还通过以旧换新、家电套购等方式，降低消费者消费成本。在以旧换新方面，苏宁结合用户对升级家电的需求，推出满足消费者需求的中高端、绿色智能家电。

伴随优质服务的推动，手握线上线下销售渠道优势，再加上品牌方的输出，苏宁家电板块在行业中第一的地位趋于稳固。

苏宁最新数据显示，春节期间，苏宁门店导购的预约接待人数同比增长350%，线下门店销售迎来高速增长，家电、3C类商品销量同比增幅超过40%，一站式以旧换新服务的订单同比增长89%。

聚焦零售云持续对外赋能

近年来，苏宁零售云业务扩张十分迅速。零售云店2017年仅39家，2019年8月增至3650家，2020年底第8000家零售云门店就已落地。其中，2020年新开零售云门店3201家。

数据显示，2020年，苏宁零售云协助超1800个品牌商实现渠道下沉，共为县域市场带来超2000万件优质商品，双线服务超2.5亿用户，零售云销售规模同比增长超过100%，并实现盈利。

在商户赋能领域，零售云模式优势突出。品牌、苏宁云仓、零售云店“三云一体”的新型渠道架构，不但能够维持门店的健康运营，还能拓展商品品类、销售渠道，增加商户盈利点。

在疫情期间，零售云平台帮助加盟商利用直播工具和社群渠道，辅以物流配送、资金链路的支持，销售明显增长。

“零售云是苏宁互联网零售发展历程中最成功的创新实践。”张近东直言，2021年，苏宁零售云门店总数要达到1.2万家。

借助年货节和春节假期的热销，苏宁零售云今年一季度新增目标定为600家门店。

围绕零售云，苏宁易购县镇店、苏宁小店、苏宁有货的“三驾马车”正式组成，分别面向县镇、社区和电商领域，并相互做场景、基础设施和流量的补充，供不同类型的中小商户自主选择。

以苏宁小店为例，2020年8月启动加盟业务，到2021年1月，全国加盟店规模已达到100家。除了常规的超市商品售卖外，苏宁小店加盟店还配备了苏宁菜场、快递代收发、苏宁生活帮、彩票等增值服务。第100家苏宁小店加盟店开业一周，门店平均日销过万元，毛利率近两成。通过向外界开放社区零售能力，苏宁小店正在用新的方式搭建生活服务平台，走到更多消费者身边。

为做大做强零售云，零售云独立为子集团，划入云网万店，成为苏宁新十年发展的核心板块。

云网万店聚焦零售业务本地化、社交化。上线一个季度，平台商品销售规模同比增长33.61%。其中，公司自营商品销售规模同比增长45.28%。

2020年11月，云网万店完成了A轮60亿元的融资，募集资金用于用户发展、研发投入、平台运营，提升面向用户、商户和中小微零售商的服务能力。苏宁表示，项目建成后，自营商品零售、物流业务收入预计均能实现较快增长。

聚焦C2M加快落地步伐

在苏宁零售业发展蓝图中，C2M（通过大数据反向指导供给端生产出更加符合消费者需求、更具性价比产品的模式）的重要地位日益凸显。

“基于对用户大数据的分析，我们认为，通过C2M/C2B模式反向推动上游产品的制造，将是苏宁未来零售核心盈利能力之一。”张近东说。

早在2017年，苏宁联手莱克电气在家电业务线上推行C2M模式，为莱克提供客群、大数据、线上线下的全场景营销，来进行C2M定制化产品的开发。2020年1月，苏宁首个C2M产业带落地河北省。

苏宁C2M不仅布局早，而且优势明显。除了线上平台外，苏宁还拥有1.3万家线下门店，大数据中心服务着7亿用户、百万商户，提供千万商品支撑、2000个智能应用场景。由此形成的海量大数据，可以让C端企业精准抓住用户需求，进行大规模个性化生产。

为加快C2M大规模落地步伐，苏宁最近成立了S事业部，进一步挖掘7亿会员用户的需求，以数据为基础提升供应链效率，促进消费者个性化需求和品牌柔性生产的链接，计划三年内C2M的业务要占到苏宁整个营收额的20%。

通过C2M深度实践，苏宁进一步强化消费需求驱动的数字化、规模化生产，实现基础能力的全面开放，助力品牌产品与服务的个性化、智能化，形成全链路的“创效”凝聚力。