11月27日辛巴针对“燕窝事件”发出致歉，并主动替品牌方先行赔付：退一赔三。此事正在如火如荼的进行中，澎湃新闻对此进行了实时报道。报道发出，随即网络上就出现了一些断章取义，偷换概念的不实言论。

天猫网店“辛有志专属店”根据消费者购买“茗挚”品牌燕窝产品的订单信息，将在15个工作日内陆续完成赔付，不需要寄回商品，只需把旗舰店购买时的一些单号信息发给辛选天猫店就可以，目前已有消费者通过支付宝转账获得了赔偿，部分消费者也在排队等候中。此次购买燕窝的消费者不在少数，赔付需要花费一定的时间。更何况，辛巴此前声明中也指出本由他方与品牌方共同面对此事，但品牌方一直回避不见面，沟通不积极，方案也不明确，为了维护消费者的合法权益，团队主动先行承担。据小道消息称，在赔付期间，品牌方并没有提供直播间的成交单数，甚至关了辛巴团队客服与他们店铺后台对接的接口，期间辛选一度没有订单数据不能主动退补，只能等消费者主动找来退钱。这对赔付造成了很大的影响，虽然赔付过程有诸多不顺，但也能看出来辛巴团队在此事上是非常积极，非常真诚的。11月27日辛巴针对“燕窝事件”发出致歉，并主动替品牌方先行赔付：退一赔三。此事正在如火如荼的进行中，澎湃新闻对此进行了实时报道。报道发出，随即网络上就出现了一些断章取义，偷换概念的不实言论。

辛巴团队在中间积极沟通，高效率解决问题。但反观品牌方的态度，事件品牌方的天猫网店“茗挚旗舰店”多款燕窝产品均已下架，但商家客服对于产品详情和退款赔付等咨询没有任何回复。品牌方对于此事的处理仍是保持沉默。品牌方的沉默，让辛巴团队背了一口大黑锅。人云亦云，品牌方的沉默最后都传成了辛巴团队不回应，不得不说，辛巴实惨。